ВВЕДЕНИЕ

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ В СИСТЕМЕ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ

1.1 Роль и место системы управления персоналом в системе кризис-менеджмента

1.2 Критерии и показатели оценки работы персонала

1.3 Методы и модели оценки качества и эффективности работы персонала

1.4 Системы оценки качества работы персонала: отечественный и зарубежный опыт

2 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА ОАО «РОСТЕЛЕКОМ»

2.1 Характеристика финансово-хозяйственной деятельности и оценка вероятности банкротства ОАО «Ростелеком»

2.2 Анализ внешней среды организации, влияния рынка труда и требований целевых потребителей, оценка конкурентной позиции и перспектив развития ОАО «Ростелеком»

2.3 Оценка кадрового обеспечения организации в контексте стратегии ее развития

2.4 Анализ эффективности действующей системы оценки качества работы персонала в ОАО «Ростелеком»

3 РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПЕРСОНАЛА ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ЦЕЛЯХ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ НЕГАТИВНЫХ ЯВЛЕНИЙ

3.1 Цели, принципы, критерии оценки качества работы персонала ОАО «Ростелеком»

3.2 Показатели качества работы персонала отдела продаж и методы их оценки

3.3 Нормативно-правовое обеспечение проектного решения

3.4 Разработка плана мероприятий по внедрению системы оценки персонала на основе анализа удовлетворенности потребителей и прогнозная оценка ее эффективности

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ А

ПРИЛОЖЕНИЕ Б