Организация коммерческой деятельности предприятия на рынке ремонтно-строительных услуг на примере ООО "СТЭК"
Дипломная работа по предмету "Коммерческая деятельность"
Заполните форму, чтобы купить данную работу
Вы можете купить готовую студенческую работу "Организация коммерческой деятельности предприятия на рынке ремонтно-строительных услуг на примере ООО "СТЭК"". Также Вы можете заказать оригинальную работу "Организация коммерческой деятельности предприятия на рынке ремонтно-строительных услуг на примере ООО "СТЭК"". Данная работа будет написана только для Вас. При написании работы "Организация коммерческой деятельности предприятия на рынке ремонтно-строительных услуг на примере ООО "СТЭК"" Мы выполним все указанные Вами пожелания.
Чтобы заказать работу "Организация коммерческой деятельности предприятия на рынке ремонтно-строительных услуг на примере ООО "СТЭК"", заполните форму заказа. В строке "Комментарий" Вы можете указать свой план работы "Организация коммерческой деятельности предприятия на рынке ремонтно-строительных услуг на примере ООО "СТЭК"". Если Вы не имеете своего плана работы "Организация коммерческой деятельности предприятия на рынке ремонтно-строительных услуг на примере ООО "СТЭК"", напишите объем, срок и другие пожелания и требования.
Категория: Каталог готовых студенческих работ / Дипломная работа
Количество просмотров: 624
В рамках ДИПЛОМНОЙ работы был исследован рынок ремонтно - строительных услуг, исследована специфика организации коммерческой деятельности, проанализированы финансовые показатели коммерческой деятельности ООО «СТЭК».
Предложены мероприятия по повышению эффективности организации коммерческой деятельности ООО «СТЭК».
Экономические расчеты показали, что создание дополнительного цеха и внедрение в производство изготовления металлических изделий в рамках основной деятельности организации, позволят повысить конкурентоспособность и экономический эффект составил 2245 тыс. рублей.
ВВЕДЕНИЕ 5
1 Теоретические основы организации коммерческой деятельности предприятия на рынке ремонтно – строительных услуг
1.1 Понятие и классификация услуг в коммерческой деятельности 7
1.2 Сфера ремонтно – строительных услуг в общей системе коммерческих отношений 26
1.3 Особенности организации коммерческой деятельности на рынке ремонтно – строительных услуг 34
2 Организация коммерческой деятельности ООО «СТЭК» на рынке ремонтно – строительных услуг
2.1 Анализ рынка ремонтно-строительных услуг 42
2.2 Характеристика и основные показатели коммерческой деятельности ООО «СТЭК» 53
2.3 Организация коммерческой деятельности ООО «СТЭК» на рынке ремонтно – строительных услуг 71
3 Экономическое обоснование рекомендаций и мероприятий по повышению эффективности организации коммерческой деятельности ООО «СТЭК» на рынке ремонтно – строительных услуг 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 88
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 90
ПРИЛОЖЕНИЯ 93
ВВЕДЕНИЕ
Чтобы предприятие могло эффективно функционировать и развиваться, ему, прежде всего, нужно достаточное количество оборотных средств, в том числе денежной массы, достаточной для расплаты с поставщиками, кредиторами, местными органами власти, государством. Все вышесказанное подтверждает, что грамотно организованная коммерческая деятельность предприятия становится источником конкурентного преимущества предприятия на рынке, что определило актуальность темы дипломной работы.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций и мероприятий по повышению эффективности организации коммерческой деятельности ООО «СТЭК» на рынке ремонтно – строительных услуг.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
исследовать особенности организации коммерческой деятельности ремонтно – строительного предприятия;
изучить особенности рынка ремонтно – строительных услуг;
исследовать специфику организации коммерческой деятельности
на рынке ремонтно – строительных услуг;
дать характеристику ООО «СТЭК»;
проанализировать основные показатели коммерческой
деятельности ООО «СТЭК»;
экономически обосновать рекомендации и мероприятия по повышению эффективности организации коммерческой деятельности ООО «СТЭК».
Предметом исследования являются проблемы организации коммерческой деятельности в сфере ремонтно – строительных услуг. Объектом исследования является ООО «СТЭК». В работе были использованы труды следующих авторов: Ю. Ф. Симионова, В.В. Леденев, М. Ю Килль, М.И. Соколовой и других.
Структурно выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, выводов и предложений. Во введении обоснована актуальность выбранной темы, определены цели и задачи дипломного исследования.
В первой главе даны основные понятия, раскрывающие сущность коммерции и ремонтно строительных услуг как отрасли экономики; рассмотрены особенности организации коммерческой деятельности ремонтно – строительного предприятия.
Во второй главе представлен анализ рынка ремонтно – строительных услуг и приведена характеристика основных показателей коммерческой деятельности ООО «СТЭК».
Третья глава работы заключается в разработке рекомендаций и мероприятий по повышению эффективности организации коммерческой деятельности ООО «СТЭК».
В заключении представлены обоснованные выводы по каждой главе дипломного исследования, определены тенденции развития рынка ремонтно – строительных услуг и исследуемого предприятия на данном рынке.
1 Теоретические основы организации коммерческой деятельности предприятия на рынке ремонтно-строительных услуг
1.1 Понятие и классификация услуг в коммерческой деятельности
В отечественной экономической литературе существуют различные определения коммерческой деятельности. Приведем наиболее распространенные из них в таблице 1.
Таблица 1– Различные определения коммерческой деятельности
Определение
Коммерция – «торг, торговые обороты, купеческие промыслы»
Коммерческая деятельность – товарно-денежный обмен, в процессе которого товары от поставщика переходят в собственность торгового предприятия с ориентацией на потребности рыночного спроса;
Коммерческая деятельность – особый вид деятельности, связанный с реализацией товаров, от которой зависят конечные результаты торгового предприятия;
Коммерческая деятельность – это все то, что обеспечивает максимальную выгодность торговой сделки для каждого из партнеров при первоочередном учете интересов и запросов потребителей;
Коммерческая деятельность – комплекс операций, обеспечивающих куплю продажу товаров и вместе с торговыми процессами представляющих собой торговлю в широком смысле слова;
Коммерческая деятельность – оперативно-организационная деятельность по осуществлению операций обмена товарно-материальных ценностей в целях удовлетворения потребностей населения и получения прибыли.
Цель коммерческой деятельности – максимизация выгоды (дохода, прибыли). Достижение этой цели должно постоянно сопровождать весь процесс коммерческой деятельности с каждым контрагентом по каждому конкретному поводу в конкретных условиях.
Выделяют три компонента коммерческой деятельности:
производство продукции;
коммерция (торговля);
коммерческое посредничество.
В современных условиях, когда возрастает роль коммерческой деятельности торговых предприятий, требуется более полное раскрытие ее сущности и содержания. Вместе с тем коммерческую работу в торговле авторы выделяют отдельно и характеризуют ее следующим образом: «Коммерческая работа представляет собой обширную сферу оперативно-организационной деятельности торговых организаций и предприятий, направленную на совершение процессов купли – продажи товаров для удовлетворения спроса населения и получения прибыли».
Такой подход конкретизирует и предопределяет направленность функций коммерческой деятельности, связанных с закупкой, продвижением товаров от поставщика до потребителя и продажей их конечному покупателю.
В зарубежных источниках подчеркивается стратегический подход к решению задач коммерции. Коммерческая деятельность существует для того, чтобы с прибылью удовлетворить потребительские требования.
1.2 Сфера ремонтно – строительных услуг в общей системе коммерческих отношений
Строительство представляет собой отрасль материального производства, которая предназначена для ввода в действие новых, а также реконструкции, расширения, ремонта и технического перевооружения действующих объектов производственного и непроизводственного назначения.
Каждая отрасль материального производства, в том числе строительство, имеет свои особенности, которые объясняются характером его конечной продукции, специфическими условиями труда, применяемой техникой, организацией производства, управления и материально- технического обеспечения. Каковы же эти особенности?
1. Нестационарность, временный характер, неоднотипность строительного производства и характера конечной продукции. С вводом в эксплуатацию объектов строительно-монтажные работы прерываются и средства производства перемещаются на новое место. В строительстве подвижными являются рабочие места и строительные машины, механизмы, а продукция – неподвижной.
2. Строительный объект – жилой дом, производственное сооружение, больница, школа, эксплуатируется в течение длительного времени, в том время как промышленные продукты, даже такие как машины и станки, используются менее продолжительное время. Это заставляет продумывать постоянную и тщательную организацию восстановительных работ.
3. Для строительства характерен большой период подготовительных работ. Он вызван постоянным переводом коллектива от строительства одного объекта к другому. Строятся временные производственно – бытовые помещения, прокладываются инженерные коммуникации. Эти работы вновь повторяются с переходом к новому объекту. Все это увеличивает стоимость объекта, удлиняет сроки строительства.
4. Результаты строительно-монтажных работ нельзя накапливать,
складировать, перемещать.
5. Длительный срок строительства отодвигает начало эксплуатации
объекта, а значит его окупаемость, которая может составить для объектов промышленности три и более лет. В строительстве объектов одновременно участвуют несколько строительно – монтажных организаций (генподрядчик, субподрядчик), создающих отдельные конструктивные элементы задания. Каждая их этих организаций реализует (сдает) изготовленную часть продукции.
6. Строительство является материалоемкой отраслью, она использует продукции более 70 отраслей. Если будут перебои в снабжении материалами, то строительство как отрасль не будет функционировать.
7. Необходимо учитывать роль климата и местных условий в строительных работах. Строительство зданий одного и того же типа в различных районах страны требует различных затрат материальных ресурсов. Условия строительство во многом определяется сейсмическими условиями, рельефом местности, геологическим строение грунта, наличием грунтовых вод, способом доставки на строительную площадку конструкций и материалов [19].
Рабочие на строительстве больше подвержены воздействию климатических условий, чем рабочие в промышленности. В связи с этим, на основные строительные, монтажные и ремонтно – строительные работы вводятся поправочные коэффициенты, позволяющие учитывать отклонения от нормативных условий труда.
Надо принимать во внимание и такие особенности строительства, вызванные большим разнообразием сооружаемых объектов. К их числу относятся: жилищно – гражданские, социально – бытовые, транспортные, сельскохозяйственные, мелиорации и водного хозяйства, магистральных трубопроводов, линий электропередачи [19].
Строительство промышленных объектов характеризуется концентрацией их на отведённой территории и сложностью сооружаемых объектов. Работы, как правило, ведутся свыше года. На организации, занятые сооружение относительно долгосрочных объектов, меньшее влияние оказывает перебазировка средств производства. На этих строительных предприятиях, как правило, стабильный состав кадров.
Возведение жилищно-гражданских и социально-бытовых объектов характеризуется строгим соблюдением последовательности и очередности комплексной застройки. Наряду с жилыми массивами должны строится дороги, системы водоснабжения, энергоснабжения, теплосеть, школы, детские сады, объекты торговли, культуры и бытового обслуживания.
Строительство как отрасль экономики участвует в создании основных фондов для всех отраслей национального хозяйства. Продукцией капитального строительства являются вводимые в действие и принятые в установленном порядке производственные мощности и объекты непроизводственного назначения. По мере ввода в действие они становятся основными фондами. В их создании участвуют и другие отрасли экономики (промышленность строительных материалов, металлургия и другие). Здания и сооружения, оснащенные технологическим и иным оборудованием и техникой, составляют натурально-вещественное содержание основных производственных фондов [19].
Капитально строительство создает, таким образом, материальные условия, обеспечивающие возможность функционирования средств производства.
Отрасль строительства объединяет деятельность общестроительных специализированных организаций, проектно – изыскательных и научно-исследовательских организаций предприятий стройиндустрии в составе строительных объединений, а также организаций, выполняющих строительно – монтажные работы хозяйственным способом.
В число строительных организаций включаются юридические лица всех форм собственности (предприятия), зарегистрированы и получившие лицензию на строительную деятельность выполняющие работы по договорам строительного подряда или государственному контракту, заключаемому с заказчиками. К сфере капитально строительства относят также деятельность заказчиков, распоряжающихся капитальными вложениями, источника которых являются собственные, заемные средства предприятий, а также средства государственного бюджета.
Кроме создания основных фондов, к функциям капитального строительства относятся расширение, реконструкция и техническое перевооружение уже действующих основных фондов.
В строительном процессе надо выделить три этапа:
1. Подготовка строительства.
2. Собственно строительство.
3. Реализация строительной продукции (сдача готового объекта
строительства в эксплуатацию).
Подготовка строительства осуществляется по следующим направлениям, которые показаны на рисунке 4.
Методы организации строительства объекта и технология производства работ определяют сметную стоимость строительства. После этого осуществляется инженерно – техническая подготовка к строительству: выносится опорная геодезическая сеть и строительная сетка, проводятся работы по подготовке строительной площадки, подъездных транспортных коммуникаций. Когда осуществляется собственно строительство, то на строительной площадке происходит соединение всех технологических элементов строительного процесса. В результате часто создается строительная продукция, формируются совокупные фактические издержки строительного производства, материально – вещественные элементы зданий или сооружений, их архитектурно-строительное выражение и качество.
Особенности организации коммерческой деятельности на рынке ремонтно – строительных услуг
Обеспечение эксплуатационной надежности и долговечности зданий, а также продление их срока службы далее установленных при проектировании нормативных сроков эксплуатации достигается своевременно и качественно проводимыми ремонтами. Эффективность выполнения этих работ во многом зависит от принятой системы их организации.
Наибольшее распространение в практике эксплуатации имеет система планово – предупредительных ремонтов, предусматривающая целый комплекс организационных и технических мероприятий по обследованию, содержанию и ремонту конструктивных элементов, санитарно – технических систем и инженерного оборудования зданий. В соответствии с этой системой все ремонтные работы должны выполняться по заранее составленному и согласованному плану.
Согласно планово-предупредительной системе весь ремонт, производимый в здании в процессе его эксплуатации, подразделяются на текущие и капитальные.Основная цель текущих ремонтов – выполнение в процессе повседневной эксплуатации зданий ремонтов, связанных с предупреждением преждевременного износа конструкций.
При этом, как правило, выполняются работы по восстановлению поврежденных защитных слоев конструкций (окрасочных, штукатурных), защищающих основной материал конструкций от негативных внешних воздействий. При текущем ремонте выполняется часть ремонтно – строительных работ по устранению мелких повреждений и разрушений [11].
Виды производимых ремонтно – строительных работ представлены на рисунке 6. При капитальном ремонте ликвидируется физический и моральный износ зданий. Состав работ при капитальном ремонте должен быть таким, чтобы после его проведения здание полностью удовлетворяло всем эксплуатационным требованиям.
По объемам и видам производимых ремонтных работ различают:
комплексный капитальный ремонт (ККР), охватывающий все элементы здания. При ККР предусматривается одновременное восстановление всех изношенных конструктивных элементов, инженерного оборудования и повышение степени благоустройства здания в целом, то есть устраняются физический и моральный износ;
выборочный капитальный ремонт (ВКР), охватывающий отдельные конструктивные элементы здания или его инженерного оборудования. В процессе ВКР осуществляют ремонт, замену и усиление конструкций и оборудования, неисправность которых может ухудшить состояние смежных конструкций и повлечь за собой их повреждение или разрушение.
В ряде случаев при эксплуатации здания возникает необходимость в проведении аварийного капитального ремонта, связанного с ликвидацией повреждений и разрушений, вызванных стихийными бедствиями (землетрясения, пожары, ураганы).
Комплексный капитальный ремонт должен проводиться только при наличии проектной документации, разработанной проектной организацией на основе результатов подробного технического обследования здания и задания на проектирование, выданного заказчиком [17].
Рисунок 6 – Основные виды ремонтно-строительных работ
В процессе всего срока эксплуатации здание может изменить свое функциональное (технологическое) назначение. При таких изменениях существующее здание может не соответствовать новому функциональному процессу по объемно-планировочному и конструктивному решениям, по условиям обеспечения санитарно – гигиенических и технических требований. В этих случаях в здании производится комплекс ремонтно-строительных работ, связанных с изменением объемно – планировочных параметров здания и его конструктивных решений. Весь этот комплекс работ относится к процессу реконструкции здания. Реконструкция здания, в отличие от капитального ремонта, включает в себя работы по кардинальному изменению его объемно-планировочного и конструктивного решений, а также возможные работы по надстройке, пристройке и встройке дополнительных объемов.
2 Организация коммерческой деятельности ООО «СТЭК» на рынке ремонтно – строительных услуг
2.1 Анализ рынка ремонтно – строительных услуг
Существует три основных разновидности фирм, оказывающих ремонтно-строительные услуги, которые показаны на рисунке 9.
Рисунок 9 – Разновидности фирм, оказывающих ремонтно-строительные услуги
Дешевле всего, хоть это и нелегально, обходится приглашение частных лиц или незарегистрированных бригад. В крупных городах в подобных организациях обычно задействуются молдаване, узбеки и украинцы. Их труд стоит намного дешевле, что позволяет руководству выставлять максимально низкую цену.
Средние лицензированные компании обычно содержат в штате от пяти до десяти человек. При необходимости они приглашают специалистов со стороны по договору подряда. Зачастую, такие контракты являются лишь устными, не подкрепленными официально. Особой прозрачностью отношения подобных фирм с государством тоже не отличаются.
Наиболее законным на российском рынке ремонтных работ считаются крупные организации, специализирующиеся на элитных и дорогих объектах.
В этих компаниях трудятся исключительно высококвалифицированные профессионалы, выполнение проекта обычно контролирует архитектор. В данном сегменте наименьшее количество игроков, но в денежном отношении его доля самая большая.
Чтобы войти в ремонтно – строительный бизнес, необходимы определенные финансовые вложения. Прежде всего, это затраты на решение организационных вопросов (получение лицензии, регистрация), инструменты и машину. Если не хватает на аренду, без офиса вполне можно обойтись. Главное, конечно, это найти квалифицированных исполнителей и, естественно, заказчиков.
Рынок ремонтных работ традиционно активизируется в теплый сезон, но в последние годы, с появлением новых современных материалов ярко выраженная сезонность постепенно убывает. Наибольшей популярностью пользуется косметический ремонт, на него приходится едва – ли не 90% всех заказов. За капитальным переустройством в регионах обращаются в одном случае из десяти, в столице этот показатель может достигать 25%.
Необходимо также отметить такую особенность рынка ремонтных работ, как практически полное отсутствие общеизвестных брендов исполнителей. Многие фирмы очень популярны ввиду хорошей репутации, однако трудно назвать даже такие, которые были бы всеми узнаваемы в своем городе, а тем более в общероссийском масштабе. Этот факт легко объясняется непрозрачностью отрасли, а конкретно нежеланием организаций привлекать к себе лишнее внимание со стороны государства.
Российская ремонтно-строительная индустрия в 2011– 2013 гг. вошла в стадию посткризисного восстановления. Последние пять лет стоимость ремонтных работ постоянно росла и в этом году приблизилась к докризисному уровню 2008 года.
По мнению специалистов, рост стоимости самих ремонтных работ скоро прекратится. Но у строителей, занимающихся ремонтным бизнесом и проектированием дизайна квартиры, нет никаких сомнений в перспективности этого рынка. Объем рынка будет расти, во – первых, за счет удорожания стройматериалов, а во-вторых, благодаря увеличению доли монолитных домов в общем объеме [26].
В целом рынок отыграл утерянные позиции и чувствует себя не хуже, чем в 2008 году. Однако структура его изменилась. Наблюдаемый рост обусловлен в большей степени развитием сегмента частного домостроения, которое продолжало развиваться и на пике кризиса. Что касается других сегментов, то здесь, конечно, был ощутимый спад, а чтобы достичь прежних объемов, нужно время для привлечения инвестиций, подготовки и согласования проектной документации. Поэтому восстановление происходит гораздо медленнее. Тем не менее, и здесь мы наблюдаем положительную тенденцию.
Рынок ремонтно – строительных услуг в России находится в прямой зависимости от рынка жилищного строительства. Во многом, именно активизация и развитие последнего стимулируют расширение объемов ремонтных и отделочных работ.
За 2009 – 2013 гг. в России было построено 280,2 млн. кв. м жилья, прирост в 2013 гг. по отношению к 2009 году составил 65,2%. В 2012 году объемы строительства составили 50,4 млн. кв. м жилья, а 2013 году планируемые объемы строительства составят 72,4 млн. кв. м жилья.
Соответственно, можно ожидать, что в полтора раза увеличится объем проводимых ремонтно – строительных работ.
Недостаточные объемы капитального ремонта жилищного фонда сегодня остаются одной из наиболее актуальных проблем рынка ремонтно-строительных услуг в России.
Объемы капитального ремонта жилья составляют в среднем за год 0,3% от объема жилищного фонда, тогда как среднегодовой норматив в этом секторе – минимум 4%.