Совершенствование процесса предоставление услуг клиентам транспортной компании
Дипломная работа по предмету "Сервис"
Заполните форму, чтобы купить данную работу
Вы можете купить готовую студенческую работу "Совершенствование процесса предоставление услуг клиентам транспортной компании". Также Вы можете заказать оригинальную работу "Совершенствование процесса предоставление услуг клиентам транспортной компании". Данная работа будет написана только для Вас. При написании работы "Совершенствование процесса предоставление услуг клиентам транспортной компании" Мы выполним все указанные Вами пожелания.
Чтобы заказать работу "Совершенствование процесса предоставление услуг клиентам транспортной компании", заполните форму заказа. В строке "Комментарий" Вы можете указать свой план работы "Совершенствование процесса предоставление услуг клиентам транспортной компании". Если Вы не имеете своего плана работы "Совершенствование процесса предоставление услуг клиентам транспортной компании", напишите объем, срок и другие пожелания и требования.
Категория: Каталог готовых студенческих работ / Дипломная работа
Количество просмотров: 851
Так же имеется база данных: презентация; рецензия; заказ; отзыв; справка; задание
Введение 7
1 Анализ предметной области 11
1.1 Описание деятельности предприятия 11
1.2 Необходимость совершенствования обслуживания клиентов 12
1.3 Сравнительный анализ систем-аналогов, используемых для оказания услуг по бронированию и продаже билетов в автотранспорте 17
1.4 Анализ возможностей современных СУБД для улучшения обслуживания клиентов 21
1.5 Выводы по первой главе 26
2 Основные этапы совершенствования предоставляемых услуг 28
2.1 Моделирование предметной области 28
2.1.1 Разработка IDEF0-диаграммы оказания услуг 28
2.1.2 Разработка диаграммы потока данных (DFD) оказания услуг 31
2.2 Основные требования к программе 32
2.3 Информационное обеспечение АИС 33
2.4 Разработка базы данных для АИС 36
2.5 Физическое моделирование БД 38
2.6 Реализация пользовательского интерфейса 40
2.7 Разработка отчета 42
2.8 Организация сервиса АИС 43
2.9 Выводы по второй главе 48
3 Реализация АИС «БиП» 50
3.1 Описание работы АИС «БиП» 50
3.2 Выбор компьютерной сети для АИС 53
3.3 Организация контактной зоны для обслуживания клиентов 55
3.5 Техника безопасности на рабочем месте 57
3.6 Выводы по третьей главе 62
4 Экономическое обоснование предложенных решений 63
4.1 Основные положения расчета экономической эффективности 63
4.2 Расчет экономической эффективности внедрения АИС 64
4.3 Оценка удовлетворенности клиентов предоставляемыми услугами по бронированию и оформлению билетов 66
4.4 Выводы по четвертой главе 68
Заключение 70
Список литературы 72
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа на тему: «Совершенствование процесса предоставление услуг клиентам транспортной компании (на материалах ООО «,,,,,,,,,,,,,,,»)» посвящена внедрению информационных технологий в бизнес-процессы обслуживания клиентов при покупке и бронированию билетов на автобусы компании. В данной работе рассмотрены вопросы автоматизации обработки информации в процессе оформления билетов, позволяющие упростить и ускорить работу с клиентами.
Целью выпускной квалификационной работы является упрощение и ускорение процессов обслуживания клиентов путем автоматизации работы кассы компании за счет создания нового программного обеспечения, которое обеспечит быстрый поиск информации, а также упрощение и ускорение оформления автобусных билетов.
Созданное программное обеспечение выполняет следующие функции:
ввод данных о междугородних перевозках;
ввод данных об автобусах;
ввод данных о стоимости билетов;
редактирование данных;
автоматизированный подбор нужного рейса для клиента;
получение текущей информации об автобусных рейсах;
автоматизация процесса формирования билетов;
печать заказов и билетов.
При выполнении выпускной квалификационной работы (ВКР) был проанализирован целый ряд программных средств, с помощью которых возможно автоматизировать работу кассы транспортной компании, рассмотрен широкий перечень концепций и имеющиеся подходы, использующиеся при реализации данного направления деятельности.