Введение 9
Раздел 1 ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ КОМПАНИЕЙ 11
1.1 Процессный подход к управлению компанией 11
1.1.1 Сущность и понятие процессного подхода 11
1.1.2 Идентификация процессов 12
1.1.3 Виды процессов 14
1.1.4 Последовательность и взаимодействие процессов 15
1.1.5 Характеристики, присущие процессу 15
1.1.6 Оценка результативности процесса 17
1.1.7 Управление, анализ и улучшение процесса 17
1.1.8 Актуальность применения процессного подхода в электросетевых компаниях РФ 18
1.2 Процесс технологического присоединения к электросетям 19
1.2.1 Термины и определения, важные для осуществления технологического присоединения к электросетям 19
1.2.2 Формальное описание процесса технологического присоединения к электросетям 20
1.2.3 Нормативные правовые акты, регламентирующие порядок технологического присоединения к электрическим сетям 23
Глава 2 ХАРАКТЕРИСТИКА ОАО «ИЭСК» ВОСТОЧНЫЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ (ВЭС) 28
2.1 Общие сведения и краткая история развития ОАО «ИЭСК» 28
2.2 Краткая характеристика филиала ОАО «ИЭСК» Восточные электрические сети 28
2.2.1 Общие сведения и краткая история развития Восточных электрических сетей 28
2.2.2 Профиль деятельности филиала ОАО «ИЭСК» Восточные электрические сети 29
2.2.3 Организационная структура филиала ОАО «ИЭСК» Восточные электрические сети 31
2.3 Краткая характеристика службы развития и технологических присоединений филиала ОАО «ИЭСК» Восточные электрические сети 33
2.3.1 Информация о службе развития и технологических присоединений 33
2.3.2 Организационная структура службы развития и технологических присоединений 34
Глава 3 ОПИСАНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРИСОЕДИНЕНИЯ К ЭЛЕКТРИЧЕСКИМ СЕТЯМ 36
3.1 Идентификация процессов ОАО «ИЭСК» Восточные электрические сети 36
3.2 Описание процесса технологического присоединения к электрическим сетям ОАО «ИЭСК» Восточные электрические сети 39
3.3 Анализ и оптимизация процесса технологического присоединения к электрическим сетям ОАО «ИЭСК» Восточные электрические сети 55
3.3.1 Диаграмма Исикавы по процессу технологического присоединения к электрическим сетям 55
3.3.2 Разработка анкеты и анкетирование сотрудников СРиТП по процессу технологического присоединения к электрическим сетям 57
3.3.4 Диаграмма Парето по процессу технологического присоединения к электрическим сетям 60
3.3.5 Предложения по совершенствованию процесса технологического присоединения к электрическим сетям 62
Раздел 4 ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 67
4.1 Экономическая составляющая платы за технологическое присоединение в ОАО «ИЭСК» 67
4.1.1 Расчёт стандартизированных ставок на 2015 год в соответствии с методическими указаниями для ОАО «ИЭСК» 67
4.1.2 Затраты по договорам 4 типовых категорий заявителей 72
4.1.3 Применение рассчитанных ставок к договорам на ТП 75
Раздел 5 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 80
5.1 Характеристика объекта исследования 80
5.2 Характеристика опасных и вредных производственных факторов 81
5.3 Расчет освещения рабочего места инженера СРиТП ОАО «ИЭСК» Восточные электрические сети 83
5.3.1 Расчет естественного освещения рабочего места инженера СРиТП ОАО «ИЭСК» Восточные электрические сети 83
5.3.2 Расчет искусственного освещения рабочего места инженера СРиТП ОАО «ИЭСК» Восточные электрические сети 86
5.4 Электробезопасность 87
5.5 Пожаробезопасность 88
Заключение 90
Список использованных источников 92