Рябченко С.В., Шпак Ф.П. Система, технология и организация сервиса транспортных средств. СПб.- Изд. СПбГАСЭ, - 2005, 230 с.

Посмотреть курсовую работу Система, технология и организация сервиса транспортных средств

Введение

Жизнь природы и общества представляет собой вза-имодействие физических, биологических, социальных, производственных и многих других систем. Одной из важнейших систем в жизни современного общества явля-ется транспортная система, состоящая, в свою очередь, из систем товарного производства и сервиса транспортных средств.
Известно, что любая система представляет собой со-вокупность элементов, в которой положение и движение (развитие) каждого элемента зависит от положения и движения остальных.
Система сервиса транспортных средств (СТС), как и другие сервисные системы, оказывает потребителю услуг три вида воздействий:
- на самого потребителя,
- на имущество потребителя,
- на мышление и ум потребителя, вызывая у него приня-тие тех или иных решений.
Транспорт в соответствии со своим назначением ока-зывает самому потребителю транспортной услуги – пас-сажиру – услугу по доставке его в заданную точку про-странства.
Перемещение грузов потребителя или оказание авто-владельцу услуг по техническому обслуживанию или ре-монту его автотранспортного средства (АТС) являются согласно принципам сервисологии сервисными воздей-ствиями на имущество потребителя.
Диагностирование, оценка, обучение вождению и экс-плуатации АТС являются воздействиями на ум, мышле-ние, квалификацию и, в конечном счете, на принятии по-требителем решений в сфере услуг.
По характеру перечисленных воздействий система СТС подразделяется на три соответствующие подсистемы, ко-торые, в свою очередь, подразделяются на составляющие более низкого уровня: предприятия, организации, техно-логические процессы, документы и т.д.
Известно, что технология – это практическое примене-ние науки к любой человеческой деятельности. Она включает ресурсы и знания, необходимые для достижения практических целей. Человеческая деятельность, осуществляемая в целях жизнеобеспечения человека и общества, реализуется в трех сферах:
- добывающей (сельское хозяйство, добыча ископаемых, энергия природных ресурсов и т.д.)
- товаропроизводящей,
- сервиса.
Каждая сфера функционирует и производит продукцию по своим технологиям и проектам. Общим для всех сфер является то, что в основании каждой из них лежит инфор-мационное обеспечение, т.е. выбор и обоснование целей, методов и знаний для их достижения. Особенностью тех-нологии и проектирования услуг является их индивиду-альность и реализуемость в процессе оказания зачастую с участием самого потребителя.
Целью включения дисциплины «Система, технология и организация сервиса транспортных средств» в программу подготовки студентов специализации 230712 «Автосер-вис» является изучение ими принципов системного вос-приятия автотранспортных средств (АТС) как физических и эргономических объектов повышенной опасности и ограниченной надежности, а также методов эксплуатаци-онных, профилактических и восстановительных воздей-ствий на АТС в соответствии с этими принципами, реализуемыми на предприятиях сферы СТС.
Абсолютное большинство предприятий и индивидуаль-ных исполнителей услуг сферы сервиса взаимодействуют со своими заказчиками и между собой в рамках рыночных отношений, подчиняясь правилам предпринимательской деятельности, представленным Гражданским кодексом Российской федерации (ГК РФ).
Переход экономики России на рыночные отношения сделал недостаточной чисто профессиональную (техниче-скую, медицинскую и т.д.) подготовку специалистов. Возникла острая необходимость в обучении студентов предпринимательству, особенно будущих работников сферы услуг.
Однако далеко не каждый человек по своему характеру, темпераменту, знаниям и воспитанию сможет осилить сложности предпринимательской деятельности. Но если и сможет, то поймет необходимость приобретения кроме профессиональных в какой-либо области знаний, но и юридических, экономических, психологических основ предпринимательской деятельности.
Предлагаемое учебное пособие позволит студентам, спе-циализирующимся в изучении деятельности в сфере сер-виса транспортных средств, ознакомиться с правовыми основами предпринимательства, начиная с изучения организационно-правовых форм предприятий и до их взаимо-отношений между собой в условиях рынка.
Изучение дисциплины «Система, технология и органи-зация сервиса транспортных средств» базируется на знаниях студентами дисциплин: «Основы функционирования систем сервиса (транспортных средств)», «Автотранспортные средства», «Сервисная деятельность», «Человек и его потребности», «Менеджмент и маркетинг в сфере сервиса», «Технические средства предприятий сервиса», «Организация технического обслуживания и ремонта транспортных средств», «Эксплуатационные материалы» и используется при изучении дисциплин: «Экспертиза и диагностика объектов и систем сервиса», «Организация автотранспортных предприятий и перевозочных услуг», «Дооборудование и тюнинг транспортных средств».
Практические знания, полученные при изучении дисци-плины «Система, технология и организация сервиса транспортных средств» используются и проверяются при выполнении курсовой работы. Работа включает анализ автосервисной обстановки и сегментирование рынка автосервиса в заданном районе Санкт-Петербурга, формулировку и обоснование коммерческой идеи, бизнес-планирование предприятия сервиса транспортных средств, а также оценку его технико-экономической эффективности.