Правила поведения в условиях конфликта. Профилактика деловых конфликтов
Контрольная работа по предмету "деловая этика"
Заполните форму, чтобы купить данную работу
Вы можете купить готовую студенческую работу "Правила поведения в условиях конфликта. Профилактика деловых конфликтов". Также Вы можете заказать оригинальную работу "Правила поведения в условиях конфликта. Профилактика деловых конфликтов". Данная работа будет написана только для Вас. При написании работы "Правила поведения в условиях конфликта. Профилактика деловых конфликтов" Мы выполним все указанные Вами пожелания.
Чтобы заказать работу "Правила поведения в условиях конфликта. Профилактика деловых конфликтов", заполните форму заказа. В строке "Комментарий" Вы можете указать свой план работы "Правила поведения в условиях конфликта. Профилактика деловых конфликтов". Если Вы не имеете своего плана работы "Правила поведения в условиях конфликта. Профилактика деловых конфликтов", напишите объем, срок и другие пожелания и требования.
Категория: Каталог готовых студенческих работ / Контрольная работа
Количество просмотров: 321
Содержание
Введение 3
1. Общее понятие конфликта 5
2. Виды конфликтов и причины их конфликтов в организации 8
3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации (Сетка Томаса-Килменна) 10
4. Конфликт в организации 13
5. Правила поведения в условиях конфликта 15
6. Профилактика деловых конфликтов 17
Заключение 19
Список использованной литературы 20
Введение
Что такое конфликт знают все. И у большинства это слово вызывает малоприятные ассоциации. Люди, затевающие конфликт или помимо собственной воли попадающие в него, обычно стремятся поскорее завершить его наилучшим для себя образом. Мало кто заинтересован в конфликте самом по себе. Конфликты подобно несчастливым семьям, непохожи друг на друга. Человечество за свою историю накопило огромный опыт, как в завязывании, так и в разрешении самых разнообразных конфликтов - от детских ссор до мировых войн. Изучение и обобщение этого опыта привело в 20 веке к формированию особой области знаний о конфликтах и способах их урегулирования - конфликтологии. Ныне во всем мире в различных учебных заведениях, читаются курсы конфликтологии, а также готовят профессионалов - конфликтологов. В нашей стране также конфликтология введена как особая дисциплина в учебные программы ряда вузов.///
5. Правила поведения в условиях конфликта
Поскольку конфликты часто порождают такое эмоциональное состояние, в котором трудно мыслить, делать выборы, подойти творчески к разрешению проблемы, то при разрешении конфликтной ситуации придерживайтесь следующих правил в вашей практической деятельности по продуктивному и творческому разрешению конфликтных ситуаций.
1. Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается, и человек не отвечает за свои слова и поступки, за которые впоследствии бывает обидно и неудобно. Поэтому из делового общения необходимо устранить суждения и оценки, ущемляющие достоинство собеседников, иронические замечания, высказываемые с чувством плохо скрытого превосходства или пренебрежения.
2. Стремитесь к уважительной манере разговора. Такие фразы, как «прошу извинить», «буду очень признателен», «если вас это не затруднит», препятствуют формированию у оппонента внутреннего сопротивления, снимают отрицательные эмоции.
//////
6. Профилактика деловых конфликтов.
Профилактика, предупреждение деструктивных конфликтов должны быть в постоянном поле зрения администрации организации. Особую роль здесь приобретает деятельность служб управления персоналом, подразделений, отвечающих за формирование систем и организационных структур управления, разработку мотивационной политики, а также методов организации труда. Указанные звенья призваны прорабатывать и держать под постоянным контролем те вопросы организации системы управления, которые могут рассматриваться как методы профилактики конфликтов. К таким методам, затрагивающим различные стороны системы взаимоотношений в организационной структуре, можно отнести:
- выдвижение интегрирующих целей между администрацией (в том числе руководителями подразделений) и персоналом организации;
- четкое определение видов связи в организационной структуре управления;
- баланс прав и ответственности при выполнении служебных обязанностей:
- выполнение правил формирования и функционирования временных подразделений (групп по выполнению комплексных программ или проектов в условиях матричных структур, временных творческих бригад или групп, работающих на принципах командной организации труда и т.п.) в целях /////
Заключение
Соблюдение общечеловеческих этических норм и правил разрешения конфликтов является важнейшим условием формирования здоровых и цивилизованных взаимоотношений. Большую роль при разрешении конфликтов играют психологические особенности личности, особенности людей.
Не менее важно и то, что взгляды, жизненные правила, подходы можно и нужно трансформировать, приспосабливаясь к людям, с которыми приходится работать, и в то же время предоставлять другим возможность приспосабливаться к самому себе. У каждого должен быть свой уровень нравственности, ниже которого нельзя опуститься. Перешагнуть такой предел - значит, потерять собственное достоинство, уверенность в себе, а без них нет успеха в бизнесе, в деловой жизни.
////
Литература
1. Введение в конфликтологию: Учеб. Пособие для студ. Высш. Учеб. Заведений. - М.: Гуманит.изд. центр ВЛАДОС, 200. - 176 с.
2. Козер Л. Основы конфликтологии. - СПб.: Светлячок. 1999.
3. Конфликтология / В.И. Курбатов. - Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 445с.
4. Краткий психологический словарь/ Под ред. А.В. Петровского, Н.Г.Ярошевского. - М., 1990.
5. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» - М.: Дело, 1999 г.
6. Обозов Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения. Л., 1991.
7. Основы менеджмента: Учеб. для вузов \Д.Д. Вачугов. Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др. ; Под ред. Д.Д. Вачугова. - М.: Высш. Школа, 2002, - 367 с.
8. Программа корпоративного тренинга корпорации Мариотт «Основы Лидерства» (Foundation of Leadership). Менеджеры проекта Джил Каллмайер и Джоан Шмидт (Jill Kallmeyer, Joan Schmidt).2000.
9. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. 5-е изд., перераб. И доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2010. - 415 с. - (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
10. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. - Москва: ЮНИТИ, 2000 г.
11. Психология управления: Курс лекций / Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов.- Новосибирск: «Сибирское соглашение»; М.: ИНФРА-М, 2001. - 150с.
12. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 560 с.
13. Управление персоналом организации: Учебник\Под ред. А.Я. Кибанова - М.: ИНФРА-М, 2002.- 638 с
14. Учебник для ВУЗов «Этика Бизнеса», Э.А.Уткин, издательство «Зерцало», Москва, 2008 год.