Исследование эффективности малых рабочих групп (на примере открытого акционерного общества "Эй Джи Си Борский стекольный завод")
Дипломная работа по предмету "менеджмент"
Заполните форму, чтобы купить данную работу
Вы можете купить готовую студенческую работу "Исследование эффективности малых рабочих групп (на примере открытого акционерного общества "Эй Джи Си Борский стекольный завод")". Также Вы можете заказать оригинальную работу "Исследование эффективности малых рабочих групп (на примере открытого акционерного общества "Эй Джи Си Борский стекольный завод")". Данная работа будет написана только для Вас. При написании работы "Исследование эффективности малых рабочих групп (на примере открытого акционерного общества "Эй Джи Си Борский стекольный завод")" Мы выполним все указанные Вами пожелания.
Чтобы заказать работу "Исследование эффективности малых рабочих групп (на примере открытого акционерного общества "Эй Джи Си Борский стекольный завод")", заполните форму заказа. В строке "Комментарий" Вы можете указать свой план работы "Исследование эффективности малых рабочих групп (на примере открытого акционерного общества "Эй Джи Си Борский стекольный завод")". Если Вы не имеете своего плана работы "Исследование эффективности малых рабочих групп (на примере открытого акционерного общества "Эй Джи Си Борский стекольный завод")", напишите объем, срок и другие пожелания и требования.
Категория: Каталог готовых студенческих работ / Дипломная работа
Количество просмотров: 492
Выпускная квалификационная работа (бакалавриат) высокого качества. Уникальность 60%. Основана на маркетинговом исследовании в рамках современного предприятия.
Рецензия, доклад на защите, раздаточный материал прилагаются.
1 Теоретические основы изучения вопроса эффективности малых групп 5
1.1 Понятие и история изучения малых групп 5
1.2 Классификация, структура и этапы развития малых групп 12
1.3 Понятие эффективности групповой деятельности и факторы на нее влияющие 22
2 Анализ проблем эффективности малых рабочих групп на примере открытого акционерного общества «Эй Джи Си Борский стекольный завод» 33
2.1 Характеристика открытого акционерного общества «Эй Джи Си Борский стекольный завод» 33
2.2 Определение причин создания малых рабочих групп 38
2.3 Оценка влияния состава, величины, времени существования и используемых в работе методик на эффективность групповой деятельности 40
2.4 Оценка проблемы лидерства в рамках малой рабочей группе 44
2.5 Установление влияния взаимоотношений участников на групповую эффективность и выявление результативности групповых действий 47
3 Рекомендации по повышению эффективности групповой деятельности в малых рабочих группах 53
3.1 Рекомендации по повышению мотивации в малых рабочих группах 53
3.2 Рекомендации по стабилизации размера и состава малых рабочих групп 54
3.3 Рекомендации по управлению малыми рабочими группами 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 62
ПРИЛОЖЕНИЯ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно-правовые акты:
1. Конституция Российской Федерации. – СПб.: Литера, 2014. – 64с.
2. Гражданский Кодекс РФ. – М.: Проспект, 2012г. – 544с.
3. Трудовой Кодекс РФ - М.: Эксмо, 2012г - 256с.
4. Руководство по интегрированной системе управления в AGC Glass Europe от 10.04.2012.
5. Устав открытого акционерного общества «Эй Джи Си Борский стекольный завод» от 25.06.2010.
Научная, учебная, специальная литература:
6. Белинская, Е.П., Тихомандрицкая О.А. Социальная психология (хрестоматия). – М.: «Аспект Пресс», 2000. – С.222-229.
7. Данилов, А.В. Менеджмент (конспект лекций). – Спб.: Сова, 2011, - 160 с.
8. Иванова, Т.Ю., Приходько В.И. Теория организации. Краткий курс. – М.: 2004. – 273 с.
9. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов.— 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономистъ, 2006. —С. 113-125.
10. Морозова, Г.А. Конкурентоспособность региона: маркетинговый подход: монография / Г.А. Морозова. – Н. Новгород: Изд-во Волго-вятской академии государственной службы, 2005. -200 с.
11. Морозова, Г.А. Разработка маркетинговой стратегии: монография / Г.А. Морозова. – Н. Новгород: Изд-во Волго-вятской академии государственной службы, 2001. -198 с.
12. Мотивация на 100 %: А где же у него кнопка? / С.В. Иванова. – 3-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – С. 145-197.
13. Муромкина, И.И. Прикладные маркетинговые исследования: Учебно-методический комплекм. – ВВАГС, 2009. – С. 76-157.
14. Мюллер, В.К. Новый англо-русский словарь. – М.: Изд. «Русский язык», 2000. – 880 с.
15. Немов, Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. — 4-е изд. — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003. – Кн.1, С. 528-572.
16. Парыгин, Б.Я. Основы социально-психологической теории. М., 1971. – С.310-311.
17. Психологические проблемы развития и существования человека в современном мире: сб. науч. тр./ Урал.гос. пед. ун-т, Каф. психологии развития; отв. ред. С.А. Минюрова. – Екатеринбург: [б. и.], 2004. – 135 с.
18. Райзберг, Б.А. Экономика и управление: словарь/ Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский; Моск. психол.-социал. ин-т. – М.: Моск. психол.-социал. ин-т, 2005. – 488 с.
19. Стивенсон, В. Дж. Управление производством. – 8-е изд. – М.: Вильямс, 2001. – 704 с англ. - М.: Лаборатория базовых знаний, 1998. - 928 с.
20. Теория менеджмента: учеб. пособие / Ю.Н. Лапыгин. – М.: Рид Групп, 2011. – С. 225-278.
21. Ярошевский, М.Г. Психология XX столетия. – М. 1974. – С.413.
Материалы периодических изданий:
22. Дроздова, В. Как добиться, чтобы сотрудники с первого раза хорошо выполняли работу / В.Дроздова, В. Пшенников // Генеральный директор. – 2013. - № 2 (86).- С.45-48.
23. Марцинковская, Т.Д. Философия и социальная психология – попытка диалога / Т. Д. Марцинковская// Вопросы философии. – 2010. – № 12. – С. 119–128.
24. Матвеева, А. Как выполнить план по инновациям / А. Матвеева // Эксперт. – 2012. - № 13. – С.96.
Интернет - ресурсы:
25. Андреева, Г.М. Социальная психология. [Электронный ресурс]: электронный учебник. - Режим доступа: http://sbiblio.com/biblio/archive/andreeva_social_psihology.
26. История исследования малых групп // А.Я. Психология. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://azps.ru/articles/soc/soc97.html.
27. Как повысить эффективность групп // Основы менеджмента. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://www.bibliotekar.ru/biznes-43-2/44.html.
28. Лидерство и руководство в малых группах // статьи о лидерстве. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.master-class.spb.ru/artleadership/2/8 Рабочие группы // Глоссарий.ru. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.glossary.ru.
29. М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Основы менеджмента. [Электронный ресурс]: электронный учебник. - Режим доступа: http://www.bibliotekar.ru/biznes-43/index.html.
30. Осипов, А. «По нашему стеклу можно бить молотком», - Кадзухимо Исимура, президент и генеральный директор Asahi Glass Co. / А. Осипов // Ведомости. – 2013. - № 57 (3319). [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.vedomosti.ru/library/news/10719081/po_nashemu_steklu_mozhno_bit_molotkom_kadzuhiko_isimura.
31. Привлекательный работодатель // Корпоративный журнал компании AGC в России Команда. – 2013. - № 4 (24). [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.magazine.agc-info.ru.
32. Свободная энциклопедия Википедия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki.
33. Стадии развития коллектива. Управление персоналом. [Электронный ресурс]: электронный словарь-справочник. - Режим доступа: http://psyfactor.org/personal/personal17-05.html.
34. Теория малых групп // Электронные словари и энциклопедии. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_philosophy.
35. Управление малой группой // Катарсис. Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.katarsis.ru/upravlenie-maloj-gruppoj.html.
36. Финансовый отчет Асахи Гласс [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.agc.com/english/ir/library/financial.html.
37. Эффективность групповой деятельности // Азбука социального психолога-практика. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://wiki.myword.ru/index.php.
38. Эффективность групповой деятельности // Психология. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.p-lib.ru/psihologia/nemov/nemov100.html.
39. Эффективные коммуникации и формирование сплоченности в малых группах // Психология, общение, человек. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.char.ru/402/183682.html.
Иностранные источники:
40. Frank Bradley, International Marketing Strategy [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://books.google.ru/books.
41. Sak Onkvisit. Iinternational marketing analysis and strategy Business [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://books.google.ru/books.
Мотивом для выбора данной темы стал часто возникающий перед социологами, психологами и менеджерами вопрос о проблемах, появляющихся при объединении людей в малые группы в процессе своей жизнедеятельности, факторах и условиях их эффективности.
Актуальность работы обусловлена тем, что в повседневной трудовой деятельности любого большого предприятия появляются «узкие места» и возникают проблемы, решить которые можно только с помощью оперативной организации малых рабочих групп (small activity group).
Практическая значимость работы состоит в анализе эффективности малых рабочих групп как форме принятия решений на примере конкретного предприятия с учетом возможных улучшений данного вида деятельности.
Цель работы – провести исследование проблем эффективности групповой деятельности в малых рабочих группах.
Реализация поставленной цели определяет необходимость решения следующих исследовательских задач:
1. Изучить теоретические основы вопроса эффективности малых групп;
2. Провести анализ проблем эффективности малых рабочих групп на примере предприятия;
3. Разработать рекомендации по повышению эффективности групповой деятельности в малых рабочих группах.
В качестве методов исследования используются: системный подход, анализ вторичной информации, сравнительный анализ, опросный, графический, статистический и количественный методы.
Методологическая основа – это статистически-экспериментальный подход.
Малые группы как тема достаточно изучена в социально-психологической литературе, о чем свидетельствует большое количество статей в научных разработках и книгах отечественных и зарубежных авторов.
Информация об эффективности малых рабочих групп как форме принятия управленческих решений для выхода из возникших на предприятии проблем представлена в гораздо меньшем объеме, в основном в статьях периодической печати, локальных документах компании и ее внутренних исследованиях.
При написании данной работы использовались книги, учебные пособия и электронные материалы таких авторов, как Г.М. Андреева, М.Г. Ярошевский, Р.С. Немов, И.И. Муромкина, а также корпоративные документы предприятия.
Выборка для проведения исследования неслучайна - семнадцать работников открытого акционерного общества «Эй Джи Си Борский стекольный завод» (участников малых рабочих групп). Точность выборки не ставится, т.к. исследование носит поисковый зондирующий характер.
Изучение литературы по данной тематике показало, что беря свое начало в 20 гг. XX века, теория о малых группах определяет их как немногочисленные по составу группы, объединенные контактами, общей целью и совместной деятельностью членов, идентифицирующих себя с группой, имеющей определенную структуру и руководство, и принимающих ее нормы и ценности. По количеству членов нижний предел группы – 2 человека, верхний – 21.
Малые группы могут быть классифицированы по-разному. Большую ценность для исследований имеют вторичные реальные формальные референтные группы, состоящие по своей структуре из людей с их индивидуальными особенностями, взаимоотношениями и ролями. В своем развитии группы проходят этапы притирки, «дворцовых переворотов», результативности, эффективности, мастерства, старения и смерти.
Эффективность в группе, по мнению социологов и психологов, зависит от количественных и качественных факторов: размера, состава, групповых норм, сплоченности, конфликтности, роли членов и стиля руководства. Однако, как показало наше исследование, это не единственные моменты, на которые нужно обращать внимание при объединении персонала в малые рабочие группы.
Характеризуя объект исследования, отметим, что открытое акционерное общество «Эй Джи Си Борский стекольный завод» (ОАО «Эй Джи Си БСЗ») — это стекольное предприятие, расположенное в городе Бор Нижегородской области, крупнейший в России производитель полированного и автомобильного стекла. С 1997 года ОАО «Эй Джи Си БСЗ» входит в концерн «AGC», группу компаний со 100 –летней историей, действующая более чем в 120 странах мира и насчитывающей 54 000 сотрудников.
К примеру, 30% мирового стекла и 70 % автостекла для конвейеров в России производится с брендом «AGC». Выпуская около 40 млн. м³ стекла в год ОАО «Эй Джи Си БСЗ» имеет положительную финансовую историю, обеспечивая ежегодную прибыль в 1,3 млрд. руб.
Проведенное в рамках предприятия исследование показало, что среди причин создания малых рабочих групп преобладают: необходимость понять причину возникшей проблемы; объективно и быстро ее решить; привлечь для решения вопросов специалистов разных отделов и уровней. Среди часто принимающих участие в малых рабочих группах специалистов выделяются инженерно-технические и сотрудники офиса. Группы разнородны по составу, но наиболее эффективное количество их членов от 5 до 10. Средняя продолжительность существования малой рабочей группы – 6 месяцев.
Наиболее используемые и эффективные методики при работе в малой рабочей группе – Why-Why анализ («5 почему»), мозговой штурм и диаграмма Isikawa, принятые на уровне корпорации «Эй Джи Си».
На представленных вам иллюстрациях вы видите результаты опроса по эффективности данных методик, а также выдержку из корпоративного обучения по их применению в ежедневной работе. .
В рамках анализа нам также удалось выяснить, что около половины участников опроса имеют опыт лидерства в малых рабочих группах, отдавая предпочтение демократическому стилю руководства. Четкая постановка задачи и авторитет лидера принципиальны при взаимодействии в рамках группы. При этом, лидеры выделяют трудности с отсутствием мотивации и частым невосприятием их лидерских качеств иными сотрудниками, что говорит о необходимости набирать опыт в подобного рода деятельности.
100 % опрошенных уверены, что личные взаимоотношения участников влияют на эффективность групповой деятельности, подчеркивая при этом необходимость групповых дискуссий, а не выполнение индивидуальных заданий.
Малые рабочие группы признаны эффективными для деятельности организации, особенно при решении мелких разовых проблем. Как вы можете видеть на иллюстрации, около 5 решений применяются на практике после функционирования такой группы , несмотря на трудности у ее членов с нехваткой времени, сроками исполнения и отсутствием ряда информации.
Исходя из результатов проведенных исследований и сформулированных выводов, мы предложили специалистам ОАО «Эй Джи Си БСЗ» ряд рекомендаций по повышению эффективности малых рабочих групп, а именно:
- принимая решение об организации новой рабочей группы, должны быть учтены все функции менеджмента: планирование, организация, мотивация и контроль. Важно помнить, что форма организации в виде групповых дискуссий эффективна при постановке базовой цели;
- определяя оптимальное количество сотрудников для участия в малой рабочей группе, надо опираться на здравый смысл, не увеличивая группу до пределов ее деления на подгруппы и выделения новых лидеров, уменьшая, тем самым, вклад участников в решение поставленных задач;
- малая рабочая группа должна быть разнородной по составу с личными взаимоотношениями участников и минимизацией конфликтов внутри;
- задачи должны ставиться четко с выделением времени на выполнение каждой из них. Мнение лидера должно восприниматься как экспертное;
- предоставляя свободу участия в малых рабочих группах для принятия решений, менеджер повышает мотивацию сотрудников, позволяя им чувствовать себя частью большой команды профессионалов.