ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕХНОЛОГИЯ ПЕРЕГОВОРОВ 4
1.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПЕРЕГОВОРОВ, ИХ ОСНОВНЫЕ СТАДИИ 4
1.2 ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ПЕРЕГОВОРОВ, СПОСОБЫ ПОДАЧИ ПОЗИЦИИ 7
2. ПСИХОЛОГИЯ ПЕРЕГОВОРОВ 13
2.1 ПОДХОДЫ И ТИПЫ ПОВЕДЕНИЯ НА ПЕРЕГОВОРАХ 13
2.2 ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЕДЕНИЮ ПЕРЕГОВОРОВ 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 24

ВВЕДЕНИЕ

Существует множество определений понятия «бизнес», и одно из них гласит: «Бизнес – это договоренности». Что значит «умело вести деловые переговоры, проводить деловые совещания»? Как научиться быть в переговорах одновременно твердым и гибким? Какой стиль ведения деловых переговоров и деловых совещаний наиболее оптимальный?
В современных условиях, когда человеческий ресурс становится основным ресурсом предприятия, особое важное значение приобретает деятельность каждого члена коллектива. Среди факторов, способствующих трудовой активности людей или, наоборот, препятствующих этому, важную роль играют психологические методы управления.
Переговоры — неотъемлемая часть жизни любого человека. Почти каждый день нам приходится вести какие-то микропереговоры, будь то покупка какой-нибудь вещи, устройство на работу или сдача экзаменов в институте. Поэтому каждому необходимо знать маленькие хитрости, которые могут помочь добиться успеха при переговорах, что делает данную тему реферата актуальной для каждого из нас.
Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров. Это умение главенствует не только на деловых переговорах. В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей.
Цель данной работы – дать понятие переговорам и раскрыть их сущность. В связи с поставленной целью, можно выделить следующие задачи:
1) Описать процесс подготовки переговоров;
2) Рассмотреть психологическую подготовку к переговорам;
3) Изучить организационную подготовку;
4) Рассмотреть содержательную подготовку;
5) Разобрать тактическую подготовку к переговорам.