Введение 3
Ключевые понятия 4
Деловой этикет 5
Виды делового общения  6
Структура и функции общения 7
  Коммуникативная функция  7
  Интерактивная и перцептивная функции 10
Уровни общения 11
Этические принципы делового общения 11
  Этика делового общения «сверху-вниз» 12
  Этика делового общения «снизу-вверх» 14
  Этика делового общения «по горизонтали» 15
Типы взаимоотношений в коллективе   16
Конфликты в личностно-эмоциональной сфере  17
Правила поведения в условиях конфликта 18
Этические и культурные требования к выступлению в аудитории 19
  Этапы подготовки и проведения публичного выступления 19
  Способы выступления с речью 22
  Установление контакта с аудиторией 23
  Поза, жесты, мимика оратора 24
Заключение 25
Список литературы 26

ВВЕДЕНИЕ
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в процессе деловых отношений является общение людей, в реферате рассмотрена этика деловых отношений на примере общения, взаимоотношения, т.к. при грамотном общении, умении расположить собеседника к себе  зависит и конечный результат.
Новые экономические и социальные условия побудили к ком¬мерческой и организаторской деятельности широкие массы населе¬ния. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повыше¬ния лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистичес¬кая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, муни¬ципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.
Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере де¬лового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.
По характеру и содержанию отношения бывают формальные (деловые) и неформальные.  Деловое отношения – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Деловое общение можно условно разделить на прямое и косвенное. Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. - М., 1997
2.Леонтьев А. А. Психология общения. - М., 1997.
3.Волгин Б.В. Деловые совещания. - М.: Деловая мысль, 1998.
4.Дебольский М.С. Психология делового общения. - М.: ПРИОР, 1992.
5.Головаха Е. И., Панина Н. В. Психология человеческого взаимопонимания.-., 1989.
6.Шрейдер Ю.А. Этика. – М.: Текст, 1998
7.Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. – М.: Дело, 2000]
8.Честара Дж. Деловой этикет. - М.: САНК, 2000
9.Широкова И.Г., Этика. М.: ПРИОР, 2000.
10.Конева Е. В. Психология общения: Учеб. пособие. - Ярославль, 1992.