Виды внутренних и внешних конфликтов и способы их разрешения
Курсовая работа по предмету "Сервисная деятельность"
Заполните форму, чтобы купить данную работу
Вы можете купить готовую студенческую работу "Виды внутренних и внешних конфликтов и способы их разрешения". Также Вы можете заказать оригинальную работу "Виды внутренних и внешних конфликтов и способы их разрешения". Данная работа будет написана только для Вас. При написании работы "Виды внутренних и внешних конфликтов и способы их разрешения" Мы выполним все указанные Вами пожелания.
Чтобы заказать работу "Виды внутренних и внешних конфликтов и способы их разрешения", заполните форму заказа. В строке "Комментарий" Вы можете указать свой план работы "Виды внутренних и внешних конфликтов и способы их разрешения". Если Вы не имеете своего плана работы "Виды внутренних и внешних конфликтов и способы их разрешения", напишите объем, срок и другие пожелания и требования.
Категория: Каталог готовых студенческих работ / Курсовая работа
Количество просмотров: 209
Уникальность: 89,46%
Уникальное исследование, содержащее в себе анализ методов решения и предотвращения внутренних и внешних конфликтов на примере АО "Россельхозбанк"
Введение 3
Глава 1. Конфликты в сервисной деятельности 6
1.1. Понятие «конфликт» в сервисной деятельности 6
1.2. Внутренние конфликты на предприятиях сферы услуг 7
1.3. Внешние конфликты на предприятиях сферы услуг 16
1.4. Взаимосвязь позитивного разрешения конфликтов с лояльностью клиента 22
Глава 2. Предотвращение конфликтных ситуаций на примере АО «Россельхозбанк» 25
2.1. Характеристика АО «Россельхозбанк» 25
2.2. Профилактика конфликтных ситуаций с потребителями в АО «Россельхозбанк» 26
2.3. Этапы взаимодействия работников с клиентами 27
Заключение 33
Список литературы 35