Введение 3
1. Теоретические аспекты внутренней среды организации и ее составляющие 5
1.1 Понятие и сущность внутренней среды организации 5
1.2. Элементы внутренней среды организации и их влияние на деятельность организации 10
1.2.1 Основные элементы внутренней среды организации: цели, задачи, технология, люди, структура 10
1.2.2 Другие подходы к выделению элементов внутренней среды организации . Взаимосвязь переменных 40
2. Анализ внутренней среды ООО «Ульяновское бюро путешествий и экскурсий» 46
2.1 Характеристика деятельности туристического агентства 46
2.1.1.Состояние элементов внутренней среды организации 50
2.2 Анализ внутренней среды 60
2.2.1 Анализ анкет подчиненных 61
2.2.2Интервьюирование руководителя 77
3. Рекомендации по совершенствованию внутренней среды в организации ООО«Ульяновское бюро путешествий и экскурсий» 85
Заключение 101
Список использованной литературы 102
Приложение А 106Расчет экономических показателей деятельности ООО «Ульяновское бюро путешествий и экскурсий» 106
Приложение Б 108
Анкета для подчиненных 108
Приложение В 112
Интервьюирование руководителя ООО «Ульяновское бюро путешествий и экскурсий» 112
Приложение Г 115
Пример матрицы MBO для работника ООО «Ульяновское бюро путешествий и экскурсий» 115

Объектом исследования является ООО «Ульяновское бюро путешествий и экскурсий».
Предметом данной работы является внутренняя среда организации.
Целью работы является анализ функционирования внутренней среды туристической организации ООО «Ульяновское бюро путешествий и экскурсий» и разработка практических рекомендаций по ее совершенствованию.
Достижение поставленной цели определило необходимость постановки и решения следующих задач:
1. Изучить понятие «внутренняя среда организации» и выявить ее сущность.
2. Рассмотреть различные теоретические подходы к элементам внутренней среды организации , определить влияние составляющих на деятельность организации.
3. Проанализировать функционирование внутренней среды ООО «Ульяновское бюро путешествий и экскурсий».
4. Выработать основные направления совершенствования внутренней среды ООО «Ульяновское бюро путешествий и экскурсий» и разработать практические рекомендации.
Методы исследования: анализ документов, наблюдение, проведение анкетирования , опросы, беседы. Также в работе использованы научные положения по изучаемому вопросу отечественных и зарубежных авторов. Проблемам функционирования внутренней среды организаций уделяли большое значение следующие зарубежные ученые: М . Альберт, М. Мескон, Ф. Хедоури, Д. Бодди, Р. Пэйтон, и др. Среди работ отечественных авторов ведущее место занимают исследования В.Р. Веснина, А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Л.И. Чуриковой, И.Д. Котлярова, В.Попова, С.В. Рогожина и Т.В. Рогожиной и других. Научные труды этих исследователей в значительной мере стали теоретической основой данной курсовой работы.