ВЛИЯНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ИХ ЛОЯЛЬНОСТЬ К БРЕНДУ
Дипломная работа по предмету "Психология"
Заполните форму, чтобы купить данную работу
Вы можете купить готовую студенческую работу "ВЛИЯНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ИХ ЛОЯЛЬНОСТЬ К БРЕНДУ". Также Вы можете заказать оригинальную работу "ВЛИЯНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ИХ ЛОЯЛЬНОСТЬ К БРЕНДУ". Данная работа будет написана только для Вас. При написании работы "ВЛИЯНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ИХ ЛОЯЛЬНОСТЬ К БРЕНДУ" Мы выполним все указанные Вами пожелания.
Чтобы заказать работу "ВЛИЯНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ИХ ЛОЯЛЬНОСТЬ К БРЕНДУ", заполните форму заказа. В строке "Комментарий" Вы можете указать свой план работы "ВЛИЯНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ИХ ЛОЯЛЬНОСТЬ К БРЕНДУ". Если Вы не имеете своего плана работы "ВЛИЯНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ИХ ЛОЯЛЬНОСТЬ К БРЕНДУ", напишите объем, срок и другие пожелания и требования.
Категория: Каталог готовых студенческих работ / Дипломная работа
Количество просмотров: 281
Оригинальность 85%, включено империческое исследование на реальной выборке, применялись: корреляционный анализ, множественный регрессионный анализ, семиотический анализ. Было использовано 4 методики, результаты систематизированны в кластеры и даны психологические портреты испытуемых. Список литературы полностью соответствует ссылкам, 1\3 взята из иностранных источников. Полностью, до запятой, соответствует ГОСТам
ВВЕДЕНИЕ 4
1 ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ И ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ
ЛОЯЛЬНОСТИ К БРЕНДУ 6
1.1 Лояльность потребителей к бренду 6
1.2 Эмоции в структуре лояльности 19
1.3 Эмоциональная направленность личности 21
Выводы по первому разделу 24
2 ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ
НАПРАВЛЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ЛОЯЛЬНОСТЬ К БРЕНДУ 26
2.1 Методика эмпирического исследования 26
2.2 Влияние эмоциональной направленности потребителей на их лояльность к бренду 33
Выводы по второму разделу 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 57
ПРИЛОЖЕНИЕ А 62
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 63
ПРИЛОЖЕНИЕ В 65
ПРИЛОЖЕНИЕ Г 67
ПРИЛОЖЕНИЕ Д 68
ПРИЛОЖЕНИЕ Е 69
ПРИЛОЖЕНИЕ Ё 70
В свете вышесказанного, следует сделать вывод о том, что вторая модель гораздо сильнее влияет на лояльность потребителей к марке «М», чем первая. Влияние эмоциональной направленности на лояльность к марке «М» обусловлено главным образом эстетической, коммуникативной, гностической и праксическими направленностями. Так же уровень самосознания испытуемых статистически значимо влияет на их лояльность к марке «М». Данная информация подтверждает и углубляет нашу модель распределения испытуемых, основанную на корреляционной матрице.
Следующая зависимая переменная – «Лояльность к марке В». Независимые переменные первой модели так же включают результаты методики Фенигстайна и шкал СЖО. Независимые переменные второй модели включают эмоциональные направленности. В таблицах 8 и 9, приведены обнаруженные переменные в каждой из моделей, которые статистически значимо влияют на зависимую переменную – «Лояльность к марке В».
Таблица 8 – Результаты регрессионного анализа для модели 1
Независимые переменные В Бета T Знач.
ЛК-Жизнь - 0,65 - 0,19 - 3 0,006
В ходе исследования были обнаружены статистически значимые корреляции между лояльностью респондентов к определенным маркам и, в значительной степени, шкалами общей эмоциональной направленностью личности. Подавляющее большинство корреляций были обнаружены в эмоциональной сфере испытуемых, что позволяет говорить о значительной связи эмоциональной сферы и лояльности потребителей к бренду.
При помощи множественного регрессионного анализа, нами были выявлены переменные, которые статистически значимо влияют и прогнозируют лояльность к исследуемым маркам. Так была подтверждена гипотеза, о влиянии эстетической направленности на лояльность к марке «М», данная информация может помочь компании найти места корректировки своей маркетинговой политики, для повышения лояльности клиентов. Однако были обнаружены и другие влияния на лояльность к данной марке, что позволило углубить представление о направлении повышения лояльности к марке «М».
30. Цысарь, А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления / А.В. Цысарь // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2002. – № 5. – C. 55–61.
31. Шамионов, Р.М. Взаимосвязь субъективного благополучия с эмоциональной направленностью и ценностными ориентациями личности в разных условиях профессиональной социализации / Р.М. Шамионов // Известия Саратовского Университета. – 2007. – Т. 7. – № 1. – С. 55–63.
32. Шарапова, А.Л. Предмет и направления исследования социальной психологии потребительского поведения / А.Л. Шарапова // Автоматизация и управление в технических системах. – 2012. – № 2.
33. Bagozzi, R.P. Goal-directed Emotions / R.P. Bagozzi, H. Baumgartner, R. Pieters // Cognition and Emotion. – 1998. – № 12. – P. 1–26.
34. Blanchard, R.F. Quality in retail banking / R.F. Blanchard, R.L. Galloway // International Journal of Service Industry Management. – 1994. – № 5. – P. 5–23.
35. Bloemer, J. Investigating of bank loyalty: the complex relationship between image, service quality and satisfaction / J. Bloemer, K. Ruyter, P. Peeters // International Journal of Bank Marketing. – 1998. – № 16. – Р. 276–286.
36. Busch, P.S. Marketing Strategic Foundations / P.S. Busch, M.J. Houston. – Homewood: Pub-ed Richard D. Irwin Inc., 1985. – 881 p.
37. Davies, M.F. Private Self-consciousness and the acceptance of personality feedback: confirmatory processing in the evaluation of general vs specific Self-information / M.F. Davies // Journal of Research in Personality. 1997. – № 1. – P. 78–92.
38. Hallowell, R. The relationship of customer satisfaction, customer loyalty, and profitability: an empirical study / R. Hallowell // International Journal of Service Industry Management. – 1996. № 7. – Р. 27–42.
39. Hofmeyr, J. Commitment-Led Marketing / J. Hofmey, B. Rice. – New York: Pub-ed Wiley, 2000. – 320 p.
40. Jacoby, J. Brand Loyalty: Measurement and Management / J. Jacoby, R.W. Chestnut. – New York: Pub-ed Wiley, 1978. – 120 p.
41. Javalgi, R.G. Service loyalty: implications for service providers / R.G. Javalgi, C.R. Moberg // Journal of Services Marketing. – 1997. – № 11. – Р. 165–179.
42. Liesse, J. Brands in Trouble / J. Liesse // Advertising Age. 1992. – № 2. – P. 16–17.
43. Mittal, B. Why do customers switch? The dynamics of satisfaction versus loyalty / B. Mittal, W.M. Lassar // Journal of Services Marketing. – 1998. – № 12. – P. 177–194.
44. Schlueter, S. Get to the essence of a brand relationship / S. Schlueter // Marketing News. – 1988. – № January 20. – P. 4–5.
45. Vong, C. Building brand loyalty through emotional engagement and positive positioning [Статья] / C. Vong. URL: http://www.trendreports.com/article/ building-brand-loyalty (дата обращения: 24.02.2016).
46. Warhaftig, W. From policyholders to valued customers: customer management strategies in life insurance / W. Warhaftig. – London.: Swiss Reinsurance Company, 1998. – 144 p.
47. Zeithaml, V.A. Services Marketing / V.A. Zeithaml, M.J. Bitner. – N.Y.: Pub-ed McGraw-Hill, 1996. – 700 p.