Взаимосвязь коммуникативной компетенции и способов преодоления конфликтов
Дипломная работа по предмету "Психология"
Заполните форму, чтобы купить данную работу
Вы можете купить готовую студенческую работу "Взаимосвязь коммуникативной компетенции и способов преодоления конфликтов". Также Вы можете заказать оригинальную работу "Взаимосвязь коммуникативной компетенции и способов преодоления конфликтов". Данная работа будет написана только для Вас. При написании работы "Взаимосвязь коммуникативной компетенции и способов преодоления конфликтов" Мы выполним все указанные Вами пожелания.
Чтобы заказать работу "Взаимосвязь коммуникативной компетенции и способов преодоления конфликтов", заполните форму заказа. В строке "Комментарий" Вы можете указать свой план работы "Взаимосвязь коммуникативной компетенции и способов преодоления конфликтов". Если Вы не имеете своего плана работы "Взаимосвязь коммуникативной компетенции и способов преодоления конфликтов", напишите объем, срок и другие пожелания и требования.
Категория: Каталог готовых студенческих работ / Дипломная работа
Количество просмотров: 486
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ЛИЧНОСТИ 7
1.1. Теоретические подходы к феномену коммуникативной компетентности 7
1.2 Структура коммуникативной компетентности 10
1.3. Коммуникативная компетентность в процессе развития личности 13
ГЛАВА 2. СПОСОБЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТОВ И ИХ ВЗИМОСВЯЗЬ С КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИЕЙ ЛИЧНОСТИ 17
2.1. Понятие конфликта, его структура и виды конфликтов 17
2.2. Пути и способы разрешения конфликтных ситуаций 22
2.3. Взаимосвязь коммуникативной компетенции и способов преодоления конфликтов личности 25
ГЛАВА 3. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПО ВЫЯВЛЕНИЮ ВЗАИМОСВЯЗИ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ И СПОСОБОВ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 35
3.1 Основные положения и методики исследования 35
3.2 Анализ результатов 39
3.3 Корреляционный анализ 46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 54
ПРИЛОЖЕНИЯ 57
Введение
Актуальность исследования. К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работники, словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей.
Целостному, концептуально построенному осмыслению проблемы конфликта предшествовали исследования философов, социологов, педагогов посвященные изучению разных слагаемых коммуникативной культуры личности.
В настоящее время накоплено достаточное количество как теоретических, так и практических исследований данного феномена в области психологии: В.Н. Абрамова, В.И. Андреев, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, Ф.М. Бо-родкин, Н.М. Коряк, Ф.Е. Василюк, П.М. Танеев, Н.В. Гришина, А.Е. Гусева, И. Дойч, С. Шикман, А.П. Егоршин, С.М. Емельянов, Лебедева, Я.В. Лупьян, Л.И. Найденова, Л.А. Петровская, Т.А. Полозова.
Разрешение данной проблемы определило цель нашего исследования: изучить взаимосвязь коммуникативной компетенции и способы преодоления конфликтов у менеджеров продаж компании ООО Аромалюкс г. Новосибирска.
Объект исследования: коммуникативная компетентность.
Предмет исследования: взаимосвязь коммуникативной компетенции и способов преодоления конфликтов у менеджеров организации.
В соответствии с целью, объектом и предметом исследования были выдвинуты предположения, выступившие в качестве гипотез исследования:
1. Коммуникативная компетентность в конфликтных ситуациях, выражена комплексом компетенций, характеризующихся гибкостью, динамичностью, умением своевременной корректировки поведения в связи с изменением условий и профессиональных задач специалиста, обеспечивающих высокую эффективность профессиональной коммуникации.
2. Существует взаимосвязь между коммуникативной компетентностью и способами преодоления конфликта: спокойный и эмоционально устойчивый менеджер будет стремиться к сотрудничеству, а агрессивный и эмоционально неустойчивый – к соперничеству.
Список литературы
1. Антология организационной психологии / Предисл. и пер.с англ. под ред. Е.Б. Моргунова. – М, 2005. – 387 с.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М, 1999. – 273 с.
3. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений / Пер. с англ. - М.: Лист-Нью, 1997. – 302 с.
4. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом. – М, 2001. – 165 с.
5. Бодалева А.А. Психологическое общение. – М, 1996. – 211 с.
6. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М, 1999. – 187 с.
7. Вершигора Е.Е. Менеджмент. – М, 1998. – 231 с.
8. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: Академический проект, 2005. – 232
9. Воркачев С. Г. Лингвокультурология, языковая личность, концепт: становление антропоцентрической парадигмы в языкознании // Филологические науки. – № 1 – 2001. – С. 64—72.
10. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2005. – 231 с.
11. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом. М, 1998. – 183 с.
12. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. – Л., 1985. – 121 с.
13. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Соловьева О.В. Введение в практическую и социальную психологию. – М, 1996. – 133 с.
14. Караулов Ю. Н. Русский язык и языковая личность / АН СССР. Отд. лит. и яз. М.: Наука, 1987. – С.267.
15. Кабрин В.И. Транскоммуникация и личностное развитие. Томск: Изд-во Том. ун-та, 1992. – С. 256.
16. Конфликтология: для студентов вузов под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2001. – 342 с.
17. Кочюнас Р.. Основы психологического консультирования. - М.: Академический проект. - 2000. – 213 с.
18. Кустов В.Н. Развитие коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам // Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук. – М, 2007. – 25 с.
19. Кайгородова Л.А. Коммуникативно-исполнительское мастерство личности. – М, 2003. – 134 с.
20. Ковалевский С. Руководитель и подчиненный. – М, 2003. – 234 с.
21. Костюк О.В. Коммуникативная компетентность руководителя как ресурс повышения качества управления. – 2001. – 213 с.
22. Краткий психологический словарь. – М, 1995. – 132 с.
23. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. - М.: Политиздат, 1975. – 235 с.
24. Леонов Н.И. Конфликтология: - М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО "МО-ДЭК", 2002. - С. 132.
25. Матиашвили В.М. Организационная проблема: диагностика и решение. Н. Новгород, 1998. – 215 с.
26. Матиашвили В.М. Организационные системы: сущность и типы. Н. Новгород, 1998. – 254 с.
27. Матиашвили В.М. Управление персоналом. Н. Новгород, 1998. – 197 с.
28. Митина Л.М. Психология развития конкурентоспособной личности / Л.М. Митина. – М.: Московский психолого-социальный институт, 2002. – С.106 -108.
29. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. 2-е издание. - М., Издательство журнала "Управление персоналом", 2005. – 231 с.
30. Муравьева О.И. Стратегии общения в структуре коммуникативной компетентности. Томск: ТГУ, 2003. - 124 с.
31. Орлов А.Б. Личность и сущность: внешнее и внутреннее Я человека // Вопросы психологии, 1995. – № 2. - С. 5 – 19.
32. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учеб. пособие. СПб.: Знание, 2001. - 496 с.
33. Петровская Л. А. Развитие компетентного общения как одно из направлений оказания психологической помощи // Введение в практическую социальную психологию / под ред. Ю. М. Жукова, Л. А. Петровской, О. В. Соловьевой. М.: Смысл, 1999. - С. 150—166.
34. Психолого-педагогические проблемы развития личности в современных условиях: Психология и педагогика в общественной практике. – СПб, 2000. – 231 с.
35. Равен, Дж. Компетентность в современном обществе. – М.: КОГИТО – ЦЕНТР, 2002. – 288 с.
36. Снетков В. М. Психология коммуникаций в организациях. – СПб, 2000. – 287 с.
37. Социальный интеллект: теория, измерение, исследования. Под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2004. – 342 с.
38. Сидоренко Е.В.. Тренинг влияния и противостояния влиянию. - СПб, Речь, 2002. – 324 с.
39. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. Ростов-на-Дону, 1997. – 312 с.
40. Свеницкий А.Л. Социально-психологические проблемы управления. – М, 1995. – 212 с.
41. Селихов С. Коммуникативная компетентность российского менеджера. // Вопросы психологии, 2000. – № 2. – С. 26-31.
42. Скориков В.Б. Психологические проблемы прогнозирования эффективности работы будущего руководителя. – М, 1999. – 145 с.
43. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов-на-Дону, 1995. – 575 с.
44. Стюарт Г. Менеджмент торговли. – М, 1996. – 198 с.
45. Терещенко В.И. Организация и управление. – М, 1995. – 223 с.
46. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики. / Под ред. Р. Марра, Г. Шмидта. – М, 1997. – 189 с.
47. Управление персоналом. / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М, 2000. – 227 с.
48. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. И.: Издательство Института психотерапии, 2005 г. – С. 496.
49. Хорни К. Наши внутренние конфликты / Пер. с англ. - М.: Изд-во Эскмо, 2003. – 234 с.
50. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. - СПб., Питер, 2002. – 210 с.
51. Шапарь В.Б., Тимченко А.В., Щвыдченко В.Н. Практическая психология. Инструментарий. Ростов-на-Дону, 2002. – 231 с.
52. Шепель В.М. Управленческая этика. – М, 1999. – 187 с.
53. http://www.psihologu.info/content/view/1030/16/. Дата доступа: 10.04.2012.