Введение 6
1. Характеристика и особенности осуществления расчетно-кассовых операций организации 9
1.1. Целевые задачи и роль расчетно-кассовых операций в функционировании организации 9
1.2. Принципы организации расчетно-кассовых операций объекта исследования 15
1.3. Состав и структура расчетно-кассовых операций организации 23
2. Исследование эффективности расчетно-кассовых операций организации 35
2.1. Оценка эффективности применения информационных технологий в расчетно-кассовых операциях 35
2.2. Выявление возможностей повышения эффективности расчетно-кассовых операций 45
3. Разработка направлений по повышению эффективности расчетно-кассовых операций организации и оценка их результативности 51
3.1. Разработка мероприятий по повышению эффективности расчетно-кассовых операций 51
3.2. Обоснование плановых показателей по расчетно-кассовым операциям организации 63
3.3. Оценка результативности управленческих решений по повышению эффективности расчетно-кассовых операций организации 68
Заключение 76
Список литературы 79
Приложения 84

Аннотация
Одной из важных проблем, стоящих перед ОАО «Газпромбанк» является проблема использования Интернет-технологий как способа предоставления услуг на инновационной платформе. Целью дипломной работы является разработка управленческих решений по повышению эффективности расчетно-кассовых операций организации на основе выявленных резервов и соответствующего информационно-методического обеспечения.
На основе анализа теоретических и методических положений по оценке улучшения временных характеристик эффективности при внедрении Интернет-технологии в коммерческих банках были разработаны мероприятия по повышению эффективности РКО. Эффективность предлагаемых мероприятий определяется увеличением объемов операций, комиссионных доходов, сокращением расходов, а также повышением лояльности клиентов к Газпромбанку.
Теоретическая новизна определена иным походом к повышению эффективности РКО, а именно походом, акцентирующим внимание на психологическом восприятии клиентами новых банковских технологий.