Дипломный проект выполнен с целью внедрения подсистемы поддержки пользователей медицинской информационной системы «Медик+».
В дипломном проекте проведен анализ внешней и внутренней среды, анализ рынка информационных продуктов. Были сформулированы требования бизнеса к информационной системе.
Проведена диагностика проблем организации ООО «Инфиннити». Разработан план реализации разработанного проекта, предусмотрены возможные риски.
С помощью методологии IDEF0 созданы графические модели основного бизнес-процесса организации. Использована EPC - диаграмма (событийная цепочка процесса) для проведена оптимизации процесса, на который направлен проект.
Проект защищен на отлично.

ВВЕДЕНИЕ 8
ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННЫЙ ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ И ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПОДСИСТЕМ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ 9
1.1 Методологии и стандарты поддержки пользователей 9
1.2 Анализ зарубежного опыта поддержки пользователей 23
1.3 Анализ отечественного опыта поддержки пользователей 26
Выводы по главе 1 27
ГЛАВА 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ОБОСНОВАНИЕ ТРЕБОВАНИЙ МЕНЕДЖМЕНТА К ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ 29
2.1 Миссия, видение, стратегия и цели 29
2.2 Анализ внешней среды 34
2.2.1 Анализ дальнего окружения 34
2.2.2 Анализ ближнего окружения 41
2.2.3 Анализ конкурентоспособности предоставляемых услуг 45
2.2.4 Анализ влияния факторов внешней среды 49
2.3 Анализ внутренней среды 52
2.3.1 Характеристика организации 52
2.3.2 Внутреннее состояние бизнеса компании 53
2.3.3 Функциональная структура 56
2.3.4 Организационная структура 56
2.3.5 Описание основного бизнес-процесса 56
2.4 Интегральный анализ 57
2.4.1 Сопоставление внутренней и внешней среды 57
2.4.2 Анализ сильных, нейтральных и слабых сторон организации 61
2.4.3 Классификация и ранжирование проблем 63
Выводы по главе 2 64
ГЛАВА 3. ПРОЕКТ ВНЕДРЕНИЯ ПОДСИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ 65
3.1 Характеристика информационной системы 65
3.1.1 Цели проекта 65
3.1.2 Требования к информационной системе 68
3.1.3 Тип информационной системы 69
3.2 Оптимизация бизнес-процесса 70
3.2.1 Процесс AS IS 70
3.2.2 Реинжиниринг процесс TO BE 71
3.2.3 Функционально-стоимостный анализ 72
3.3 Анализ рынка информационных продуктов и обоснование выбора программного обеспечения 75
3.4 Синтез информационной системы 86
3.5 Техническая реализация информационно системы 88
3.6 Анализ готовности предприятия к внедрению информационно системы 92
Выводы по главе 3 96
ГЛАВА 4. ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ, ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 97
4.1 Календарный план проекта 97
4.2 Оценка рисков проекта, мероприятия по минимизации рисков 101
4.3 Экономическая эффективность реализации проекта 107
Выводы по главе 4 111
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 112
СОКРАЩЕНИЯ 113
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 114
ПРИЛОЖЕНИЯ 115