В дипломной работе проводится исследование системы управления качеством продукции Автомобильного завода ОАО «КАМАЗ», предлагается мероприятие по совершенствованию качества продукции и разрабатывается организационно-экономический механизм реализации проекта. Основной целью дипломной работы является: исследование состояния системы управления качеством продукции (Автомобильный завод), выявление основных проблем и разработка мероприятий по решению выявленных проблем. Тема представленной дипломной работы является весьма актуальной и значимой, так как направлена на повышение качества продукции.

ВВЕДЕНИЕ  9
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 11
1.1 Понятия и показатели качества 12
1.2 Обеспечение качества 13
1.3 Управление качеством и общее руководство качеством 14
1.3.1 Управление качеством 14
1.3.2 Общее руководство, административное управление качеством .15
1.4 Система управления качеством 17
1.4.1 Система качества 17
1.4.2 Понятие системы управления качеством  21
Выводы по главе 1 25
2 ИССЛЕДОВАНИЕ СОСТОЯНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА АВТОМОБИЛЬНОМ ЗАВОДЕ ОАО «КАМАЗ» .26
2.1 Характеристика Автомобильного завода .27
2.2 Анализ внешней и внутренней среды АВЗ ОАО «КАМАЗ» 27
2.3 Описание системы менеджмента качества продукции на АВЗ 30
2.3.1 Процессы СМК АВЗ ОАО «КАМАЗ» .32
2.3.2 Требования к документации 33
2.3.3 Обязательства руководства 33
2.3.4 Ориентация на потребителя 34
2.3.5 Политика в области качества .35
2.3.6 Представитель руководства 35
2.3.7 Анализ со стороны руководства .37
2.4 Анализ удовлетворенности потребителей продукцией ОАО «КАМАЗ» 37
2.5 Анализ состояния качества продукции по результатам эксплуатации автомобилей в России и за рубежом  41
2.6 Анализ уровня дефектности автомобилей КАМАЗ 45
2.7 Анализ динамики потерь от брака 48
2.8 Анализ результатов периодических испытаний автомобилей КАМАЗ… 49
2.9 Анализ результатов внутреннего аудита системы менеджмента качества  49
2.10 Анализ результативности процессов системы менеджмента качества 52
2.11 Анализ состояния достижений целей в области качества 58
Выводы по главе 2 63
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ НА АВЗ ОАО «КАМАЗ» .64
3.1 Методика решения проблем в области качества компании Даймлер 64
3.2 Разработка и внедрение мероприятия по совершенствованию системы управления качеством на АВЗ ОАО «КАМАЗ» 68
3.2.1 Порядок решения проблем  69
3.2.2 Вспомогательные средства и методы 69
3.2.3 Методика решения проблем G8D 71
3.3 Сравнительная характеристика методик  80
3.4 Экономическая оценка проекта 81
Выводы по главе 3 82
4 ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА 84
4.1 Обоснование проекта 84
4.2 Общий состав участников проекта 85
4.3 Организационная структура проекта 86
4.4 Планирование проекта 90
4.5 Управление стоимостью проекта 94
4.6 Управление качеством проекта 97
4.7 Управление ресурсами .99
4.8 Управление рисками 100
4.9 Контроль и регулирование проекта 102
4.10 Завершение проекта 103
Выводы по главе 4 104
5 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 105
5.1 Обзор предприятия по опасным участкам 105
5.2 Разработка мероприятий по устранению опасных и вредных факторов 108
5.2.1 Освещенность 108
5.2.2 Вибрация 110
5.2.3 Шум 111
5.2.4 Электробезопасность 113
5.2.5 Пожарная безопасность 114
5.3 Мероприятия по повышению устойчивости функционирования в условиях чрезвычайных ситуаций мирного и военного времени 117
5.4 Правовые вопросы по БЖД 122
Выводы по главе 5 123
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 126
СПИСОК ИСПЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 127
ПРИЛОЖЕНИЯ 128