Разработка проекта антикризисной PR-компании на примере страховой организации ЭРГО
Дипломная работа по предмету "Связи с общественностью, реклама, PR"
Заполните форму, чтобы купить данную работу
Вы можете купить готовую студенческую работу "Разработка проекта антикризисной PR-компании на примере страховой организации ЭРГО". Также Вы можете заказать оригинальную работу "Разработка проекта антикризисной PR-компании на примере страховой организации ЭРГО". Данная работа будет написана только для Вас. При написании работы "Разработка проекта антикризисной PR-компании на примере страховой организации ЭРГО" Мы выполним все указанные Вами пожелания.
Чтобы заказать работу "Разработка проекта антикризисной PR-компании на примере страховой организации ЭРГО", заполните форму заказа. В строке "Комментарий" Вы можете указать свой план работы "Разработка проекта антикризисной PR-компании на примере страховой организации ЭРГО". Если Вы не имеете своего плана работы "Разработка проекта антикризисной PR-компании на примере страховой организации ЭРГО", напишите объем, срок и другие пожелания и требования.
Категория: Каталог готовых студенческих работ / Дипломная работа
Количество просмотров: 207
Структура дипломной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Каждая глава включает в себя подразделы. В первой главе «Теоретические основы организации антикризисной PR-кампании» представляется полная характеристика антикризисной PR-кампании, выявляет общие принципы взаимодействия в условиях кризиса, и конкретизирует принципы и механизмы построения антикризисного PR.
Вторая глава «Анализ экономической деятельности страховой организации ЭРГО» обозначает аспекты деятельности компании, ее характеристику и положение на рынке предоставляемых услуг. Сравнительный анализ конкурентов, анализ целевого рынка и мар-кетинговой среды дает полную картину положения дел страховой компании САО ЭРГО на рынке услуг.
В третьей главе «Разработка проекта антикризисной PR-кампании САО ЭРГО» выводятся ключевые кризисные моменты компании и представляется готовый проект антикризисной PR-кампании.
В заключение сосредоточена характеристика результатов работы, их оценка, выводы автора о мере разрешения поставленной проблемы данной работы.
Содержание
Введение 4
1 Теоретические основы организации антикризисной PR-кампании 7
1. 1 Сущность и основные категории антикризисного PR 7
1. 2 Прогнозирование и планирование антикризисного PR 14
1. 3 Принципы и методы организации антикризисного PR 21
2 Анализ экономической деятельности страховой организации ЭРГО 27
2. 1 Характеристика компании 27
2. 2 Целевой рынок САО ЭРГО 32
2. 3 Конкурентная среда САО ЭРГО 36
2.4 Анализ PR-активности компании 56
3 Разработка антикризисной PR-кампании САО ЭРГО 60
3.1 Ключевые кризисы страховой компании САО ЭРГО 60
3.2 Разработка проекта антикризисной PR-кампании на примере САО ЭРГО 61
3.3 Оценка эффективности 71
Заключение 76
Список использованной литературы 78
Приложение А Памятка по использованию подарочных сертификатов 81
Приложение Б Карточка компании. База данный РА «Эксперт» 83
Приложение В Матрица SWOT 84
Введение
Современный финансово-экономический кризис - самая обсуждаемая проблема по-следних трёх лет. Немаловажную роль в решение данной проблемы играет PR, именно бла-годаря ему удаётся в значительной степени предотвратить неуправляемое развитие кризиса, предотвратить панику среди населения, сохранить политический рейтинг на макроуровне и рейтинг компании, её репутацию, стоимость на микроуровне.
Сейчас складывается ситуация, когда одни компании ведут агрессивный антикри-зисный PR, а другие – уже сдались без боя и уволили своих специалистов по связям с обще-ственностью и рекламе. Это обусловлено различными факторами. В первую очередь поло-жением компаний на рынке. Условно компании можно разделить на три типа по степени их подверженности кризису. Первые уже продают свой бизнес за бесценок или предпринимают антикризисные меры для его спасения. Вторые компании видят, насколько их расходы превышают прибыль, и делают выводы. Такие компании вынуждены перейти от стратегии развития к стратегии консервации бизнеса, сохранения достигнутых позиций. Третьи, которые находятся в наиболее защищенной группе компаний, в ситуации относительной безопасности.
Общая парадигма руководителей относительно продвижения в кризис не выявлена. Одни сокращают свои PR-отделы и разрывают контракты с коммуникационными агентствами (в среднем PR-специалисты теряют около 30% клиентуры), другие привлекают дополнительные ресурсы.
Актуальность работы заключается в том, что антикризисный PR – это лицевая сто-рона рынка. Отдельная жизнь, в которой положение вещей не всегда отображает реальную картину. Когда упал банк Leman Brothers, а вслед за ним ряд других крупных банков, в том числе и в России, все задумались: «Почему мы должны доверять компаниям, опираясь на их репутацию и PR, когда такие гиганты в банкротстве?» Как следствие, параллельно с кризисом финансовым образовался кризис доверия. Кризис доверия к официальным заявлениям компаний. Определение и выявление новых действенных механизмов взаимодействия в условиях кризиса является главной проблемой в дипломной работе.
Целью дипломной работы является разработка антикризисного PR-проекта для ком-пании САО ЭРГО в сложившихся условиях российского бизнеса в Нижнем Новгороде.
Объект дипломной работы – маркетинговая и информационная политика организа-ции. Предмет – эффективность работы pr-отдела нижегородского филиала САО ЭРГО. В связи с этим, задачи ставятся следующие:
1. Определить основные положения и формы антикризисной политики организаций.
2. Проанализировать эффективность информационных и маркетинговых взаимоот-ношений в работе САО ЭРГО.
3. Разработать проект антикризисной PR-кампании в условиях сложившийся поли-тики в САО ЭРГО.
Учитывая личный опыт работы в компании и понимание сложившейся ситуации, выдвигается гипотеза дипломной работы, которая заключается в следующем: страховая компания САО ЭРГО в обстановке информационной и маркетинговой политики, одобряе-мой руководством главного предприятия, работает эффективно, но внутри организации су-ществует разрозненная обстановка в коллективе.
Степень разработанности проблемы исследования. При написании выпускной квалификационной работы были использованы следующие методы исследований: мето-дологический, теоретический, метод сравнительного и системного анализа, метод сравне-ний и аналогий. Тема антикризисной политики в настоящее время изучена с разных аспек-тов. В основу теоретической части дипломной работы легли работы В.В.Ворошилова, В.Д. Попова, Н.И.Сорокина, Б.Р. Манделя, В.В. Меньщикова, А.В. Манойло, А.С. Тарасов и многие другие работы научных деятелей. В аналитической части работы использовалась литература авторов В.Н. Шалак, Я.С. Воскобойникова, Г. Л. Тульчинского и работы по оценке эффективности мероприятий О.П. Лидовской. Третья часть дипломной работы по-строена на формировании PR-кампании САО ЭРГО. В этом вопросе большее предпочтение было дано зарубежным авторам. Идеи из материалов Энди Серновиц, Сета Година, М. Лу-киной, Майкла Стелзнера, Шмакова Е.А, Фролова Д.П, Рене Моборн и многих других авто-ров были использованы при разработке конкретных приемов совершенствования работы компании САО ЭРГО. Источниками материалов послужили документы страховой компа-нии САО ЭРГО, архив САО ЭРГО, результаты собственных исследований. Так же исполь-зована информация с официальных сайтов других страховых компаний.
Апробация полученных в ходе дипломного исследования результатов были пред-ставлены на квартальном отчете нижегородского филиала САО ЭРГО. Проект дипломной работы частично реализуется, а рекомендованные механизмы и предложения нашли свое воплощение в деятельности pr-отдела САО ЭРГО.
Структура дипломной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Каждая глава включает в себя подразделы. В первой главе «Теоретические основы организации антикризисной PR-кампании» представляется полная характеристика антикризисной PR-кампании, выявляет общие принципы взаимодействия в условиях кризиса, и конкретизирует принципы и механизмы построения антикризисного PR.
Вторая глава «Анализ экономической деятельности страховой организации ЭРГО» обозначает аспекты деятельности компании, ее характеристику и положение на рынке предоставляемых услуг. Сравнительный анализ конкурентов, анализ целевого рынка и мар-кетинговой среды дает полную картину положения дел страховой компании САО ЭРГО на рынке услуг.
В третьей главе «Разработка проекта антикризисной PR-кампании САО ЭРГО» вы-водятся ключевые кризисные моменты компании и представляется готовый проект анти-кризисной PR-кампании.
В заключение сосредоточена характеристика результатов работы, их оценка, выводы автора о мере разрешения поставленной проблемы данной работы.
Введение
Современный финансово-экономический кризис - самая обсуждаемая проблема по-следних трёх лет. Немаловажную роль в решение данной проблемы играет PR, именно бла-годаря ему удаётся в значительной степени предотвратить неуправляемое развитие кризиса, предотвратить панику среди населения, сохранить политический рейтинг на макроуровне и рейтинг компании, её репутацию, стоимость на микроуровне.
Сейчас складывается ситуация, когда одни компании ведут агрессивный антикри-зисный PR, а другие – уже сдались без боя и уволили своих специалистов по связям с обще-ственностью и рекламе. Это обусловлено различными факторами. В первую очередь поло-жением компаний на рынке. Условно компании можно разделить на три типа по степени их подверженности кризису. Первые уже продают свой бизнес за бесценок или предпринимают антикризисные меры для его спасения. Вторые компании видят, насколько их расходы превышают прибыль, и делают выводы. Такие компании вынуждены перейти от стратегии развития к стратегии консервации бизнеса, сохранения достигнутых позиций. Третьи, которые находятся в наиболее защищенной группе компаний, в ситуации относительной безопасности.
Общая парадигма руководителей относительно продвижения в кризис не выявлена. Одни сокращают свои PR-отделы и разрывают контракты с коммуникационными агентствами (в среднем PR-специалисты теряют около 30% клиентуры), другие привлекают дополнительные ресурсы.
Актуальность работы заключается в том, что антикризисный PR – это лицевая сто-рона рынка. Отдельная жизнь, в которой положение вещей не всегда отображает реальную картину. Когда упал банк Leman Brothers, а вслед за ним ряд других крупных банков, в том числе и в России, все задумались: «Почему мы должны доверять компаниям, опираясь на их репутацию и PR, когда такие гиганты в банкротстве?» Как следствие, параллельно с кризисом финансовым образовался кризис доверия. Кризис доверия к официальным заявлениям компаний. Определение и выявление новых действенных механизмов взаимодействия в условиях кризиса является главной проблемой в дипломной работе.
Целью дипломной работы является разработка антикризисного PR-проекта для ком-пании САО ЭРГО в сложившихся условиях российского бизнеса в Нижнем Новгороде.
Объект дипломной работы – маркетинговая и информационная политика организа-ции. Предмет – эффективность работы pr-отдела нижегородского филиала САО ЭРГО. В связи с этим, задачи ставятся следующие:
1. Определить основные положения и формы антикризисной политики организаций.
2. Проанализировать эффективность информационных и маркетинговых взаимоот-ношений в работе САО ЭРГО.
3. Разработать проект антикризисной PR-кампании в условиях сложившийся поли-тики в САО ЭРГО.
Учитывая личный опыт работы в компании и понимание сложившейся ситуации, выдвигается гипотеза дипломной работы, которая заключается в следующем: страховая компания САО ЭРГО в обстановке информационной и маркетинговой политики, одобряе-мой руководством главного предприятия, работает эффективно, но внутри организации су-ществует разрозненная обстановка в коллективе.
Степень разработанности проблемы исследования. При написании выпускной квалификационной работы были использованы следующие методы исследований: мето-дологический, теоретический, метод сравнительного и системного анализа, метод сравне-ний и аналогий. Тема антикризисной политики в настоящее время изучена с разных аспек-тов. В основу теоретической части дипломной работы легли работы В.В.Ворошилова, В.Д. Попова, Н.И.Сорокина, Б.Р. Манделя, В.В. Меньщикова, А.В. Манойло, А.С. Тарасов и многие другие работы научных деятелей. В аналитической части работы использовалась литература авторов В.Н. Шалак, Я.С. Воскобойникова, Г. Л. Тульчинского и работы по оценке эффективности мероприятий О.П. Лидовской. Третья часть дипломной работы по-строена на формировании PR-кампании САО ЭРГО. В этом вопросе большее предпочтение было дано зарубежным авторам. Идеи из материалов Энди Серновиц, Сета Година, М. Лу-киной, Майкла Стелзнера, Шмакова Е.А, Фролова Д.П, Рене Моборн и многих других авто-ров были использованы при разработке конкретных приемов совершенствования работы компании САО ЭРГО. Источниками материалов послужили документы страховой компа-нии САО ЭРГО, архив САО ЭРГО, результаты собственных исследований. Так же исполь-зована информация с официальных сайтов других страховых компаний.
Апробация полученных в ходе дипломного исследования результатов были пред-ставлены на квартальном отчете нижегородского филиала САО ЭРГО. Проект дипломной работы частично реализуется, а рекомендованные механизмы и предложения нашли свое воплощение в деятельности pr-отдела САО ЭРГО.