» » » Совершенствование процесса взаимодействия банка с клиентами на примере ПАО "Сбербанк"

Совершенствование процесса взаимодействия банка с клиентами на примере ПАО "Сбербанк"

Вид работы
Предмет
Менеджмент организации
Количество страниц
95
Год издания
2016
Индивидуальный номер
11138
Автор
lolo1307

1 Теоретические аспекты основ взаимодействия коммерческих банков с клиентами
1.1 Понятие взаимодействия банка с клиентом. Типы, методы и формы взаимоотношений банка с клиентами
1.2 Анализ основных тенденций банковского обслуживания клиентов
1.3 Использование современных технических средств для совершенствования взаимоотношений коммерческих банков с клиентами..
2 Анализ предоставления услуг физическим лицам в «ПАО Сбербанк»
2.1 Анализ деятельности «ПАО Сбербанк»
2.2 Анализ влияния факторов внутренней и внешней среды на «ПАО Сбербанк»
2.3 Оценка качества банковского обслуживания физических лиц в «ПАО Сбербанк»
2.4 Аналитическое резюме
3 Рекомендации по совершенствованию оказания услуг населению в «ПАО Сбербанк»
3.1 Общая характеристика мероприятий по совершенствованию взаимодействия «ПАО Сбербанк» с клиентами
3.2 Методы внедрения разработок
3.3 Оценка социально–экономического эффекта
Заключение
Список использованных источников
Приложения


Список использованных источников
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (Ч. 1, 2)от 30.11.1994 № 51–ФЗ (редакция от 31.01.2016) [Электронный ресурс] URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения 25.04.2016).
2. О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России) от 10.07.2002 № 86–ФЗ (редакция от 09.02.2016) [Электронный ресурс] URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения 15.05.2016).
3. О банках и банковской деятельности от 02.12.1990 № 395–1 (редакция от 09.02.2016) [Электронный ресурс] URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения 13.04.2016).
4. О кредитных историях от 22.12.2004 № 218–ФЗ (редакция от 28.06.2014) [Электронный ресурс] URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения 13.04.2016).
5. О потребительском кредитовании от 21.12.2013 № 353–ФЗ (редакция от 21.07.2014) [Электронный ресурс] URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения 15.04.2016).
6. О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности: от 26.03.2004 № 254–П (редакция от 01.09.2015) [Электронный ресурс] URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения 13.04.2016).
7. О перечне, формах и порядке составления и представления форм отчетности кредитных организаций в Центральный банк Российской Федерации от 12.11.2009 № 2332–У (редакция от 03.12.2015[Электронный ресурс] URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения 17.04.2016).) 
8. Банк и банковские операции: учебник / коллектив авторов; под редакция О.И. Лаврушина. М.: КноРус, 2016. 272 с.
9. Банковское дело: учебник / Г.Г. Коробова и др. М.: Магистр, 2012. 590 с.
10. Банковское дело / Г.Н. Белоглазова, Л.П. Кроливецкая. СПб.: Питер, 2012. 400 с.
11. Банковский менеджмент: учебник / Е.Ф. Жуков, Н.Д. Эриашвили, Е.И. Кузнецова и др. М.: ЮНИТИ, 2012. 318 с.
12. Банковский менеджмент: учебник / О.И. Лаврушин, И.Д. Мамонова, Н.И. Валенцева и др. М.: КноРус, 2015. 553 с.
13. Банковское дело: розничный бизнес: учебное пособие / Г.Н. Белоглазова, Л.П. Кроливецкая. М.: КноРус, 2013. 414 с.
14. Бровкина, Н.Е. Рынок банковского обслуживания физических лиц: тенденции и перспективы развития: монография / Н.Е. Бровкина. М.: КноРус, 2015. 264 с.
15. Васильева, А.С. Особенности потребительского кредитования в России в современных условиях / А.С. Васильева, П.А. Васильев // Финансы и кредит. 2012. № 38. С.27–38
16. Вешкин, Ю.Г. Экономический анализ деятельности коммерческого банка: учебное пособие / Ю.Г. Вешкин, Г.Л. Авагян. М.: ИНФРА М, 2014. 350 с.
17. Деньги, кредит, банки: учебник / Е.А. Звонова и др. М.: ИНФРА–М, 2012. 590 с.
18. Жуков, Е.Ф. Банковское дело: учебник / Е.Ф. Жуков и др. М.: Юрайт, 2012. 591 с.
19. Исаев, Р.А. Банковский менеджмент и бизнес–инжиниринг: Т. 2. М.: ИНФРА–М, 2013. 336 с.
20. Исаева Е.А. Стратегический менеджмент в финансово–кредитных организациях: учебное пособие / Е.А. Исаева. М.: КноРус, 2013. 173 с.
21. Карр, Э. Вы знаете пути, которыми ходят клиенты банка / Э. Карр // Банковское обозрение. 2015. № 7. С.28–29
22. Ковалев, П.П. Банковский риск–менеджмент: учебное пособие / П.П. Ковалев. М.: ИНФРА–М, 2014. 319 с.
23. Кондратьев, В. Устройства самообслуживания клиентов и их перспективы / В. Кондратьев // Банковские технологии. 2015. № 3. С.24–25
24. Коростелева, Т.С. Развитие системы ипотечного кредитования как инструмент решения жилищной проблемы граждан // Финансы и кредит. 2012. № 9. С.53–62
25. Литвинова,А.В. Современные формы, виды, методы и инструменты розничного кредитования: проблемы толкования и применения / А.В. Литвинова, Е.Г. Черная // Вестник ЮРГТУ (НПИ). 2013. № 2. С.51–58
26. Мотовилов, О.В. Банковское дело: учебник / О.В. Мотовилов, С. А. Белозеров. М.: Проспект, 2014. 408 с.
27. Новые модели банковской деятельности в современной экономике: монография / коллектив авторов; под редакция О.И. Лаврушина. М.: КноРус, 2015. 168 с.
28. Олейникова, И.Н. Деньги. Кредит. Банки: учебное пособие / И.Н. Олейникова. М.: Магистр, 2015. 508 с.
29. Организация деятельности коммерческого банка: учебник / Е.А. Звонова. М.: ИНФРА–М, 2014. 632 с.
30. Пухов, А.В. Продажи и управление бизнесом в розничном банке / А.В. Пухов. М.: КноРус, 2012. 272 с.
31. Смирнов, К.А., Никитина, Т.Е. Маркетинг на финансовом рынке: учебное пособие. М.: ИНФРА–М, 2013. 207 с.
32. Стародубцева, Е.Б. Основы банковского дела: учебник / Е.Б. Стародубцева. М.: ИНФРА–М, 2015. 287 с.
33. Тавасиев, A.M. Банковское кредитование: учебник / A.M. Тавасиев, Т.Ю. Мазурина, В.П. Бычков. М.: ИНФРА–М, 2012. 656 с.
34. Ушанов, А.Е. Оптимизация бизнес–процесса привлечения и сопровождения банком клиентов сегмента среднего и крупного бизнеса А.Е. Ушанов // Банковские услуги. 2014. № 1. С.19–24
35. Юденков, Ю.Н. Интернет–технологии в банковском бизнесе: перспективы и риски: учебно–практическое пособие / Ю.Н. Юденков, Н.А. Тысячникова, И.В. Сандалов, C.JI. Ермаков. – М.: КноРус, 2014. 320 с.
36. Бедрикова, Н.А. Установление взаимоотношений банка с клиентами [Электронный ресурс] URL : http://cyberleninka.ru (дата обращения 12.04.2016).
37. Годовая отчетность «ПАО Сбербанк» за 2014 г. [Электронный ресурс] URL : http://www.cbr.ru/credit/a2014.asp?regnum=1481 (дата обращения 1304.2016).
38. Годовая отчетность «ПАО Сбербанк» за 2015 г. ) [Электронный ресурс]URL:http://www.sberbank.com/ru/investor–relations/reports–and–publications/ras (дата обращения 12.04.2016).
39. Годовой отчет Банка России за 2015 год) [Электронный ресурс] URL : http://www.cbr.ru/publ/God/ar_2015.pdf (дата обращения 12.04.2016).
40. Левченко, А.Н. Методы и средства управления взаимодействием с клиентами в банковской сфере: Автореферат) [Электронный ресурс] URL : http://cyberleninka.ru (дата обращения 12.04.2016).
41. Меликова, М.Д. Анализ стратегии Сбербанка // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2015. № 1) [Электронный ресурс] URL : http://ekonomika.snauka.ru/2015/01/7065 (дата обращения 13.04.2016)
42. Обеспечение доступности финансовых услуг ) [Электронный ресурс] URL : http://2013.report–sberbank.ru/sr/contributing–to–economic–development/ensuring–availability–of–financial–services/ (дата обращения 14.04.2016).
43. Основные показатели «ПАО Сбербанк» ) [Электронный ресурс] URL : http://www.sberbank.com/ru (дата обращения 14.04.2016).
44. Основные социально–экономические показатели) [Электронный ресурс] URL : http://www.icss.ac.ru/macro/ (дата обращения 12.04.2016).
45. Отчет менеджмента [Электронный ресурс] URL: http://2014.report–sberbank.ru/ru/ar/management–report/retail–business/retail–lending/ (дата обращения 12.04.2016).
46. Рейтинг банковских брендов – 2015 г. ) [Электронный ресурс] URL: http://www.rgs.ru/media/CSR/on_startup/Banking_brands_2015.pdf (дата обращения 12.04.2016).
47. Сбербанк подвел итоги работы своего розничного блока в 2014 году ) [Электронный ресурс] URL: http://www.gzt–sv.ru/2014/12/26/sberbank–podvel–itogi–raboty–svoego–3.html (дата обращения 14.04.2016)
48. Уроженко, В.В. Эффективность банковских инвестиций в развитие электронных каналов обслуживания розничных клиентов: Диссертация // ЭБ РГБ. Областная библиотека им. А. С. Пушкина

Цена: 10000 руб

Дипломная работа по предмету "Менеджмент организации"

Заполните форму, чтобы купить данную работу

Вы можете купить готовую студенческую работу . Также Вы можете заказать оригинальную работу "Совершенствование процесса взаимодействия банка с клиентами на примере ПАО "Сбербанк"". Данная работа будет написана только для Вас. При написании работы "Совершенствование процесса взаимодействия банка с клиентами на примере ПАО "Сбербанк"" Мы выполним все указанные Вами пожелания.
Чтобы заказать работу "Совершенствование процесса взаимодействия банка с клиентами на примере ПАО "Сбербанк"", заполните форму заказа. В строке "Комментарий" Вы можете указать свой план работы "Совершенствование процесса взаимодействия банка с клиентами на примере ПАО "Сбербанк"". Если Вы не имеете своего плана работы "Совершенствование процесса взаимодействия банка с клиентами на примере ПАО "Сбербанк"", напишите объем, срок и другие пожелания и требования.


Категория: Каталог готовых студенческих работ / Дипломная работа
Количество просмотров: 670

Остались  вопросы

Ознакомьтесь с основными особенностями нашей деятельности

После заполнения формы Вам на электронную почту придет сообщение с условиями приобретения работы.

Оплатите работу одним из указанных в сообщении способов и проинформируйте нас об этом на email или телефон.

После получения вашего сообщения об оплате, мы вышлем вам на почту ссылку для скачивания работы.

Если вы не получили сообщение, проверьте папку "Спам", а также правильность указания своего email.

Если email был указан вами не правильно, заполните повторно форму заказа работы.

Если у вашего email нестандартное доменное имя, заполните форму, используя другой email.

В любом случае вы можете связаться с нами по одному из контактов и сообщить о возникшей проблеме.

Мы давно осуществляем свою деятельность, наши реквизиты доступны, обман не выгоден нам.

Если мы не сможем выслать вам работу в течение суток, вернем деньги на указанные вами реквизиты.

Вы можете не оплачивать работу, пока не уточните у нас возможность получения ее в срок.

Обязательно убедитесь, что автор работы "admin" (указано в описании работы).

При заполнении формы выберите метод оплаты "Оплатить на сайте с помощью вашей карты (Вебмани, Я.Д.,…)".

Пройдите процедуру оплаты на стороне выбранной платежной системы, следуя инструкциям.

Скачайте файл по ссылке, которая после оплаты придет на ваш электронный адрес.

Перед тем, как выслать вам работу, мы проверяем ее на соответствие указанным на сайте данным

За качество содержания, оригинальность работы мы не отвечаем. Предварительно вы можете запросить выдержки из работы и оценить ее.

Мы отвечаем за качество работ автора "admin". Но это не значит, что они должны соответствовать вашим индивидуальным требованиям.

Ответы Nice-Diplom