» » » Менеджмент организации.Разработка мероприятий по улучшению системы обслуживания клиентов на примере ОАО «Северо-Западный Телеком»

Менеджмент организации.Разработка мероприятий по улучшению системы обслуживания клиентов на примере ОАО «Северо-Западный Телеком»

Вид работы
Предмет
Менеджмент организации
Количество страниц
91
Год издания
2010
Индивидуальный номер
10739
Автор
darknoise

Работа выполнена самостоятельно с проведением тщательного анализа предприятия и расчетов. В дипломе представлено множество графиков, формул и диаграмм. К диплому прилагается презентация. Дипломная работа была написана по телекоммуникационной компании "Северо-Западный Телеком", в 2011 году компания была реорганизована в Ростелеком. Данную дипломную работу можно адаптировать под любую телекоммуникационную компанию.Диплом защищен на отлично


Введение 5
Раздел 1 Анализ внешней и внутренней среды компании «Северо-Западный Телеком» 7
1.1 Общие сведения о предприятии 7
1.2 Анализ внешней среды 8
1.3 Анализ внутренней среды 19
1.4 SWOT – анализ 32
Раздел 2 Теоретические аспекты улучшения системы обслуживания клиентов 37
2.1 Клиентоориентированный подход 37
2.2 Качество системы обслуживания клиентов как важнейшая составляющая клиентоориентированного подхода 45
2.3 Значение качественного сервиса 49
Раздел 3 Разработка мероприятий по улучшению системы обслуживания клиентов компании «Северо-Западный Телеком» 54
3.1 Маркетинговый план 54
3.2 Организационно-производственный план 66
3.3 Финансовый план 70
3.4 Управление рисками 76
Раздел 4 Оценка экономической эффективности разработанных мероприятий 80
Заключение 84
Список использованных источников 86

Цена: 3000 руб

Дипломная работа по предмету "Менеджмент организации"

Заполните форму, чтобы купить данную работу

Вы можете купить готовую студенческую работу . Также Вы можете заказать оригинальную работу "Менеджмент организации.Разработка мероприятий по улучшению системы обслуживания клиентов на примере ОАО «Северо-Западный Телеком»". Данная работа будет написана только для Вас. При написании работы "Менеджмент организации.Разработка мероприятий по улучшению системы обслуживания клиентов на примере ОАО «Северо-Западный Телеком»" Мы выполним все указанные Вами пожелания.
Чтобы заказать работу "Менеджмент организации.Разработка мероприятий по улучшению системы обслуживания клиентов на примере ОАО «Северо-Западный Телеком»", заполните форму заказа. В строке "Комментарий" Вы можете указать свой план работы "Менеджмент организации.Разработка мероприятий по улучшению системы обслуживания клиентов на примере ОАО «Северо-Западный Телеком»". Если Вы не имеете своего плана работы "Менеджмент организации.Разработка мероприятий по улучшению системы обслуживания клиентов на примере ОАО «Северо-Западный Телеком»", напишите объем, срок и другие пожелания и требования.


Категория: Каталог готовых студенческих работ / Дипломная работа
Количество просмотров: 265

Остались  вопросы

Ознакомьтесь с основными особенностями нашей деятельности

После заполнения формы Вам на электронную почту придет сообщение с условиями приобретения работы.

Оплатите работу одним из указанных в сообщении способов и проинформируйте нас об этом на email или телефон.

После получения вашего сообщения об оплате, мы вышлем вам на почту ссылку для скачивания работы.

Если вы не получили сообщение, проверьте папку "Спам", а также правильность указания своего email.

Если email был указан вами не правильно, заполните повторно форму заказа работы.

Если у вашего email нестандартное доменное имя, заполните форму, используя другой email.

В любом случае вы можете связаться с нами по одному из контактов и сообщить о возникшей проблеме.

Мы давно осуществляем свою деятельность, наши реквизиты доступны, обман не выгоден нам.

Если мы не сможем выслать вам работу в течение суток, вернем деньги на указанные вами реквизиты.

Вы можете не оплачивать работу, пока не уточните у нас возможность получения ее в срок.

Обязательно убедитесь, что автор работы "admin" (указано в описании работы).

При заполнении формы выберите метод оплаты "Оплатить на сайте с помощью вашей карты (Вебмани, Я.Д.,…)".

Пройдите процедуру оплаты на стороне выбранной платежной системы, следуя инструкциям.

Скачайте файл по ссылке, которая после оплаты придет на ваш электронный адрес.

Перед тем, как выслать вам работу, мы проверяем ее на соответствие указанным на сайте данным

За качество содержания, оригинальность работы мы не отвечаем. Предварительно вы можете запросить выдержки из работы и оценить ее.

Мы отвечаем за качество работ автора "admin". Но это не значит, что они должны соответствовать вашим индивидуальным требованиям.

Ответы Nice-Diplom