Рябченко С.В., Шпак Ф.П. Система, технология и организация сервиса транспортных средств. СПб.- Изд. СПбГАСЭ, - 2005, 230 с.

Учебное пособие для студентов специальности 230700 «Сервис», специализации 230712 «Автосервис»

СКАЧАТЬ ПОСОБИЕ

Посмотреть курсовую работу Система, технология и организация услуг в автомобильном сервисе

В пособии "Система, технология и организация сервиса транспортных средств" приводятся основные понятия сервиса транспортных средств как системы, технологии оказания услуг, принципы предпринимательства, нормативно-правовые аспекты организации, лицензирования, сертификации, внутреннего менеджмента предприятий сферы сервиса транспортных средств и взаимоотношений между ними, как субъектами предпринимательской деятельности.
В основу пособия "Система, технология и организация сервиса транспортных средств" положены курсы лекций по дисциплинам «Введение в специальность» и «Система, технология и организация сервиса транспортных средств», читаемых авторами на кафедре «Технологии и организации автосервиса», а также лекций по дисциплине «Организация предприятий сферы сервиса», читаемых на ФСПО.

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. СЕРВИС ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ КАК СИСТЕМА 8
1.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ СЕРВИСОЛОГИИ 8
1.2. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СЕРВИСА ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ 14
1.3. СИСТЕМА И ПОДСИСТЕМЫ СЕРВИСА ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ 16
ГЛАВА 2. ОСНОВЫ ТЕХНОЛОГИИ СЕРВИСА ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ 20
2.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 20
2.2. РЕТРОСПЕКТИВНЫЙ АНАЛИЗ ТЕХНОЛОГИИ В СФЕРЕ СЕРВИСА 21
2.3. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРИМЕНЕНИЯ НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СФЕРЕ УСЛУГ 23
2.4. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 24
2.5. ОБСЛУЖИВАНИЕ ИМУЩЕСТВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 25
2.6. ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ 26
ГЛАВА 3. ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО В СФЕРЕ СЕРВИСА ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ 28
3.1. СУТЬ И НАЧАЛО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА. 28
3.2. КАЧЕСТВА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ. 30
3.3. МОТИВЫ И ПРИНЦИПЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА 31
3.4. КОММЕРЧЕСКАЯ ИДЕЯ, И ЕЕ РАСЧЕТ. 32
3.5. МАРКЕТИНГ И СРЕДСТВА КОНКУРЕНЦИИ 37
3.6. УСЛУГА, ЕЕ ЦЕНА И ПУТЬ ПРОДВИЖЕНИЯ 39
3.7 МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ И РЕКЛАМА. 41
ГЛАВА 4. НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ СЕРВИСА. 44
4.1 ЗАКОНЫ, УСТАНАВЛИВАЮЩИЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 44
4.2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВЫЕ ФОРМЫ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 47
4.3. ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ, ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ, СЕРТИФИКАЦИИ И ЛИКВИДАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЙ 54
ГЛАВА 5.КЛАССИФИКАЦИЯ, ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ И СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ В СФЕРЕ СЕРВИСА ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ 59
5.1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КЛАССИФИКАЦИИ УСЛУГ 59
5.2. УСЛУГИ СЕРВИСА ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ 59
5.3. ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ И ПОРЯДОК ВЕДЕНИЯ ЛИЦЕНЗИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. 62
5.4. ВИДЫ СЕРВИСА ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ, ПОДЛЕЖАЩИЕ ЛИЦЕНЗИРОВАНИЮ И СЕРТИФИКАЦИИ. 68
ГЛАВА 6. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ СУБЪЕКТОВ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 70
6.1 ОСНОВЫ ХОЗЯЙСТВЕННЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ПРЕДПРИЯТИЙ С ДРУГИМИ СУБЪЕКТАМИ 70
6.2. ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ. 71
6.3 ДОГОВОРА ПОСТАВКИ 75
6.4 ДОГОВОРА АРЕНДЫ 75
6.5. ДОГОВОРА ПОДРЯДА 76
6.6 ДОГОВОРА О СОВМЕСТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 78
6.7. ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ ЗАЩИТА ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНТЕРЕСОВ И ПРАВ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 78
ГЛАВА 7. ИМУЩЕСТВО КАК ОБЪЕКТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 79
7.1. СОСТАВ ИМУЩЕСТВА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ. 79
7.2. ИМУЩЕСТВА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ КАК ОБЪЕКТ БУХГАЛТЕРСКОГО УЧЕТА И ОТЧЕТНОСТИ. 80
7.3. ПРАВА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ ПО РАСПОРЯЖЕНИЮ СВОИМ ИМУЩЕСТВОМ. 81
ГЛАВА 8. ПРИМЕНЕНИЕ ЛИЗИНГА ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЙ СЕРВИСА 85
8.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И КЛАССИФИКАЦИЯ ЛИЗИНГА 85
8.2.ПРЕИМУЩЕСТВА ЛИЗИНГА ПЕРЕД ЗАКУПКАМИ ОБОРУДОВАНИЯ 87
ГЛАВА 9. ОСНОВЫ ЭКОНОМИКИ ПРОИЗВОДСТВА В СФЕРЕ СЕРВИСА ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ 89
9.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 89
ГЛАВА 10. ТОВАРЫ И УСЛУГИ 92
10.1 СВОЙСТВА ТОВАРА И УСЛУГИ 92
10.2. КОНЦЕПЦИЯ ПРЕДЕЛЬНОЙ ПОЛЕЗНОСТИ 92
10.3. КРИВАЯ БЕЗРАЗЛИЧИЯ 93
10.4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТОИМОСТИ ПРОДУКТА. 94
ГЛАВА 11. СПРОС И ПРЕДЛОЖЕНИЕ 97
11.1 ОБЪЕМ, ЗАКОН И ФУНКЦИЯ СПРОСА 97
11.2. ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ ЗАКОНА СПРОСА 98
11.3. ЗАКОН И ФУНКЦИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ. 99
11.4. РЫНОЧНОЕ РАВНОВЕСИЕ 99
ГЛАВА 12. ОСНОВЫ ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 101
12.1. ФИНАНСОВО – ХОЗЯЙСТВЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ 101
12.2. КРЕДИТОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЙ 103
12.3. ПЛАНИРОВАНИЕ ХОЗЯЙСТВЕННО – ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 105
12.4. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ 108
ГЛАВА 13. НАЛОГООБЛОЖЕНИЕ, ИЗДЕРЖКИ ПРОИЗВОДСТВА И ПРИБЫЛЬ. 113
13.1. НАЛОГОВАЯ СИСТЕМА В РФ 113
13.2. НАЛОГООБЛОЖЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЙ 114
13.3. ИЗДЕРЖКИ ПРОИЗВОДСТВА И ПРИБЫЛЬ 115
ГЛАВА 14. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ 118
14.1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ И НАЗНАЧЕНИЕ БИЗНЕС-ПЛАНА 118
14.2 СХЕМА РАЗРАБОТКИ БИЗНЕС-ПЛАНА. 120
ГЛАВА 15. ЦЕЛИ, СТРАТЕГИЯ И ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ БИЗНЕС-ПЛАНА. 123
15.1 ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. 123
15.2 ЗАДАЧИ И СТРАТЕГИЯ ДЕЙСТВИЙ 124
15.3 ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ БИЗНЕС- ПЛАНА И ИХ СОДЕРЖАНИЕ. 125
ГЛАВА 16. ИЗУЧЕНИЕ И АНАЛИЗ РЫНКА УСЛУГ СЕРВИСА ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ. 127
16.1 СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА 127
16.2 АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ 128
16.3 СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГА 130
16.4 ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА 131
ГЛАВА 17. СТРАТЕГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА УСЛУГ 134
17.1. ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВА УСЛУГ. 134
17.2. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН 135
17.3. ЮРИДИЧЕСКИЙ ПЛАН 137
17.4. КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА 138
ГЛАВА 18. ФИНАНСОВАЯ ПОЛИТИКА, РИСК И СТРАХОВАНИЕ 140
18.1. Риск и страхование 140
18.2.Финансовый план 142
18.3. Стратегия планирования и финансирования 149
ГЛАВА 19. ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ТО И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ 151
19.1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 151
19.2. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ (РАБОТАХ), ПОРЯДОК ПРИЕМА ЗАКАЗОВ И ОФОРМЛЕНИЯ ДОГОВОРОВ 151
19.3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ 159
19.4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) 161
19.5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ 165
ГЛАВА 20. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ. 171
20.1.ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ РАБОТЫ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ УСЛУГ. 171
20.2.ЖЕЛАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ. 171
20.3.МЕТОДЫ ИЗУЧЕНИЯ ЖЕЛАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ИХ АНАЛИЗ 172
20.4.ИНТЕРЕСЫ ЗАКАЗЧИКА И ИСПОЛНИТЕЛЯ 173
20.5.АНАЛИЗ ФАКТОРОВ, ПРЕПЯТСТВУЮЩИХ ОБРАЩЕНИЮ АВТОВЛАДЕЛЬЦЕВ НА АСП. 174
20.6 РЕАЛИЗАЦИЯ ЦЕЛЕЙ РАБОТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ С ЗАКАЗЧИКАМИ УСЛУГ 175
ГЛАВА 21. ОФОРМЛЕНИЕ РАБОЧИХ ДОКУМЕНТОВ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОБИЛЕЙ 178
21.1.НАЗНАЧЕНИЕ РАБОЧИХ ДОКУМЕНТОВ ПРИ ПРИЕМКЕ И ВЫДАЧЕ ЗАКАЗОВ НА ТО И Р АВТОМОБИЛЕЙ. 178
21.2. НОМЕНКЛАТУРА РАБОЧИХ ДОКУМЕНТОВ. 178
21.3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ РАБОЧИХ ДОКУМЕНТОВ. 178
ГЛАВА 22. ОРГАНИЗАЦИЯ ОСНОВНОГО ПРОИЗВОДСТВА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ 181
22.1. МНОГООБРАЗИЕ УСЛУГ И ТЕХНОЛОГИЙ ИХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ. 181
22.2. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ОРГАНИЗАЦИЮ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПО ТО И РЕМОНТУ АТС. 182
22.3.ФОРМИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРОГРАММЫ. 183
22.4. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ЦИКЛА. 187
ГЛАВА 23. ОРГАНИЗАЦИЯ ВСПОМОГАТЕЛЬНОГО ПРОИЗВОДСТВА 190
23.1. КЛАССИФИКАЦИЯ ОСНОВНЫХ СРЕДСТВ 190
23.2. ТРЕБОВАНИЯ К ОБСЛУЖИВАНИЮ ОБОРУДОВАНИЯ 191
23.3. ИНФРАСТРУКТУРА АВТОСЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 192
23.4. ОРГАНИЗАЦИЯ СКЛАДСКОГО ХОЗЯЙСТВА 193
ГЛАВА 24 ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ 198
24.1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 198
24.2. ОРГАНИЗАЦИЯ ОПЕРАТИВНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ НА АСП 201
ГЛАВА 25. ОПЕРАТИВНО-ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АСП 203
25.1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ АНАЛИЗА 203
25.2. АНАЛИЗ ОТКЛОНЕНИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ АСП 204
25.3. АНАЛИЗ СПРОСА НА УСЛУГИ. 208
25.4. АНАЛИЗ ДЛИТЕЛЬНОСТИ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ЦИКЛА. 209
ГЛАВА 26. РАЗРАБОТКА ПЛАНОВ-ГРАФИКОВ ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗОВ И ПОДГОТОВКА ПРОИЗВОДСТВА 212
26.1.ЦЕЛЬ СОСТАВЛЕНИЯ ПЛАНОВ-ГРАФИКОВ 212
26.2. РАЗРАБОТКА ПЛАНА ЗАГРУЗКИ ПОСТОВ ТО И РЕМОНТА АТС 214
26.3. ПОДГОТОВКА ПРОИЗВОДСТВА 215
ГЛАВА 27. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ АСП 217
27.1.СХЕМЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР 217
27.2 ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ СОТРУДНИКОВ И НОРМИРОВАНИЕ ВРЕМЕНИ СТОА. 222
ГЛАВА 28. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ СЕРВИСА ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ 225
ЛИТЕРАТУРА 230