Вопросы
1. Предмет «конфликтология» и ее основные принципы.
2. Понятие, основные черты конфликта и его виды.
3. Виды конфликтов и их взаимосвязь. Ситуативные и глубинные конфликты.
4. Треугольник «жертвы» – треугольник «творца».
5. Внутриличностные конфликты и способы их разрешения.
6. Ролевые конфликты.
7. Структура конфликта.
8. «Ранг оппонента» и личностный ресурс.
9. Восприятие и иллюзии конфликта.
10. Динамика конфликта.
11. Конфликтная ситуация и ее симптомы.
12. Карта конфликта и технология ее составления.
13. Типология причин конфликтов. Ценностно-мировоззренческие различия.
14. Причины конфликтов в организации.
15. Роль эмоций в конфликте и способы защиты от эмоциональной агрессии.
16. Понятие о конфликтогенах. Приемы решения ситуативных конфликтов.
17. Стратегии решения конфликтов. Сетка Томаса-Килменна.
18. Стратегия «борьба» или стратегия «выиграть/проиграть».
19. Стратегия «компромисс».
20. Стратегия «уступка (приспособление)».
21. Стратегия «ухода» (уклонения, избегания). Формы ухода.
22. Стратегия сотрудничества или стратегия «выиграть/выиграть».
23. Модели сотрудничества.
24. Матрица возможностей для выбора оптимальной стратегии.
25. Четырехшаговый метод решения конфликтов Ш. и Г. Боуэр.
26. Переговоры.
27. Медиация (посредничество). Виды процедур.
28. Типология конфликтных личностей (трудных людей). Две основных составляющих поведения.
29. Конфликтные личности: намерение сделать наилучшим образом. Способы общения с ними.
30. Конфликтные личности: намерение выполнить задачу
Способы общения с ними.
31. Конфликтные личности: намерение ладить с людьми.
Способы общения с ними.
32. Конфликтные личности: намерение получить оценку.
Способы общения с ними.
33. Особенности семейных конфликтов.
34. Организационные конфликты и методы их разрешения
35. Управленческие конфликты.
36. Значение конфликта для личностного роста.