Дипломная работа написана автором полностью самостоятельно.
Проведен глубинный анализ структуры работы гостиницы и ее финансовых показателей на основании внутренних (не публичных) отчетов, что делает работу уникальной и показывает ее высокое качество.
Идеи, приведенный автором, полностью уникальны, разработаны совместно с топ-менеджментом гостиницы при прохождении в ней производственной практики, что также повышает ее качественный уровень.
При написании работы использовались различные варианты анализа рынка: SWOT-анализ, PEST-анализ.
Работа оценена на защите отлично! Не вызвала ни каких нареканий профессорского состава.

Введение 4
1. Теоретические основы стратегического планирования
1.1 Стратегическое планирование7
1.2 Инновационный маркетинг15
1.3 ООО «ОМК - Тур»20
2. Формулирование маркетинговой стратегии для компании ООО «ОМК – Тур»
2.1 Разработка миссии23
2.2 Анализ внутренней и внешней среды25
2.3 Цели и задачи37
2.4 Разработка стратегии39
2.4.1 Сегментация рынка40
2.4.2 Разработка маркетингового комплекса41
2.4.3 Контроль осуществления мероприятий52
3. Анализ экономического эффекта разработанного комплекса маркетинга для компании ООО «ОМК – Тур»55
Заключение60
Список используемых источников63
Приложения67

Введение
Сегодня на рынке товаров и услуг работает множество компаний, которые постоянно конкурируют между собой. Главной целью и задачей любой компании при этом является не просто продать товар, но сделать это с прибылью для предприятия. Однако, ассортимент и основные качества товаров различных марок очень сходны, потому продать или убедить потребителя в покупке именно данного продукта становится все сложнее.
Актуальность разработки стратегии маркетингового комплекса и ее необходимость в современных условиях очевидна. Выделить компанию на фоне конкурентов, подчеркнуть ее отличительные черты, правильно определить предпочтения покупателей и их желания для предложения требуемого товара или услуги. Более того, выбрать верную целевую аудиторию, и наиболее эффективные и характерные для нее методы донесения информации – это все задача маркетинга, и залог успешной работы компании в долгосрочной перспективе.
Целью данной работы является разработка эффективной маркетинговой стратегии для компании ООО «ОМК – Тур» (гостиничный комплекс «Баташев»), расположенной в нижегородской области городе Выкса.
Основными задачами работы являются:
1. изучить теоретические основы стратегического планирования на предприятии;
2. проанализировать предприятие ООО «ОМК – Тур» с помощью SWOT анализа для возможности разработки эффективной миссии гостиницы, стратегических целей развития и объектов реформирования;
3. предложить стратегию роста для предприятия ООО «ОМК – Тур» на основе матрицы «Товары/Рынки»;
4. сформировать маркетинговую стратегию для предприятия ООО «ОМК – Тур», включающую в себя выбор целевого сегмента покупателей и разработку комбинации маркетингового комплекса, а так же описание структуры контроля над исполнением выбранной стратегии;
5. выполнить оценку экономического эффекта.
Объектом исследования является ООО «ОМК – Тур».
Предмет исследования – процесс разработки маркетинговой стратегии для компании ООО «ОМК – Тур».
Результат данной работы имеет огромное практическое значение для компании, так как в настоящем она не имеет четкого направления развития и работы на рынке. Не существует единой структуры принятия маркетинговых решений, действия менеджеров не согласованы и имеют стихийный характер. В результате издержки гостиницы велики, прибыль отрицательна, единое направление действия не выработано (Приложение 1). Разработанная в будущем стратегия может быть применена руководством для повышения эффективности работы, сокращения издержек, возможности долгосрочного планирования и, как следствие, стабильного развития и роста на рынке.
Новизна работы заключается в разработке всего маркетингового комплекса для компании ООО «ОМК – Тур» с самого начала, без опоры на имеющуюся стратегию (за ее отсутствием).
Работа состоит из трех глав, а также введения, заключения, списка литературы и приложений.
Первая глава освещает теоретические аспекты и базовую информацию о компании, которая необходима для разработки маркетинговой стратегии в будущем. Она освещает структуру анализа и работы, а также необходимую последовательность разработки и формирования маркетинговой стратегии. Рассматриваются применяемые на практике инструменты анализа.
Вторая глава посвящена процессу разработки маркетингового комплекса на основании оценки внутренней и внешней среды компании. Сравнивается данная гостиница и основные конкуренты по сходным характеристикам. Выделяются конкурентные преимущества, недостатки, возможности и угрозы со стороны внешней среды рынка. С учетом выявленных факторов составляется маркетинговый комплекс для ключевого продукта, а именно эффективное сочетание цены, места продажи, методов продвижения и каналов сбыта.
В третьей главе проводится анализ экономического эффекта от реализации предложенной маркетинговой стратегии в компании ООО «ОМК – Тур».
В ходе написания работы использовались различные литературные источники для обоснования теоретических методов и инструментов, используемых при анализе ООО «ОМК – Тур» и разработки нового маркетингового комплекса. Вторым типом источников являются статьи на тему гостиничного бизнеса, маркетинга и отдельных его инструментов, которые написаны не только научными деятелями, но и успешными менеджерами крупных компаний. Опыт и навыки успешных руководителей и профессионалов в управлении компаниями подтверждают достоверность и эффективность изложенных методов.
Заключение
В результате проделанной работы разработана маркетинговая стратегия для гостиничного комплекса «Баташев» в городе Выкса. Целостный и широкий подход обусловлен взаимозависимостью и взаимосвязью экономических показателей и маркетинговой структуры компании.
В соответствии с поставленными задачами работы было выполнено следующее:
1. изучены теоретические основы стратегического планирования на предприятиях;
2. проанализирована компания ООО «ОМК – Тур» и разработана миссия, цель деятельности, задачи развития и выявлены объекты реформирования;
3. предложена стратегия роста для компании ООО «ОМК – Тур» на основе матрицы «Товары/Рынки», а именно стратегия глубокого проникновения на рынок (так как гостиница «Баташев» открылась недавно, в ноябре 2009, но к этому моменту так и не заняла устойчивое положение и потенциально возможную долю на рынке);
4. сформирована маркетинговая стратегия для ООО «ОМК – Тур», включающая выбор целевого сегмента (основной сегмент – деловые путешественники с доходом выше среднего и высоким, в возрасте от 30 лет, занимающие высокие руководящие позиции или частные предприниматели; второстепенный сегмент – туристы со средним и выше уровнем дохода, в возрасте от 20 лет, проживающие в Центральной части России); разработана комбинация маркетингового комплекса:
• в рамках компонента «услуга» предложено дополнить пакет доступом к беспроводному Интернету, гладильным набором, чайным сервизом (для повышения удобства проживания и удовлетворенности гостей);
• в отношении цены рекомендовано произвести снижение на стандартные номера на 10-13% (анализ рынка показал, что уровень цен завышен), внедрить систему скидок к праздникам и для постоянных клиентов (что обусловлено наличием данных преимуществ у конкурентов, и положительным отношением к ним клиентов);
• для развития каналов распространения предложено сотрудничество со специализированными сайтами, которые имеют совокупную базу данных об отелях мира или страны и позволяют бронировать номер через Интернет;
• для совершенствования каналов продвижения рекомендовано: во-первых, проводить обновление сайта не реже, чем раз в месяц; во-вторых, обеспечить сотрудничество и создание перекрестных ссылок с турагентствами, которые пользуются наивысшим спросом у потенциальных клиентов гостиницы; размещение ссылок и информации об отеле на тематических сайтах и в деловых газетах, которые популярны у потенциальной аудитории (для повышения информированности аудитории и распространения сведений); размещение рекламы на «биллбордах» при въезде в Выксу, на главных ее улицах и по Нижнему Новгороду. В рамках работы гостиницы с прямыми продажами рекомендовано проводить рассылку электронных писем и мобильных сообщений лояльным клиентам и партнерам ВМЗ. В отношении связи с общественностью предложено проводить рассылку электронных сообщений клиентам с поздравлениями к праздникам (для улучшения имиджа и закрепления положительного образа гостиницы), участие в тематических выставках и ярмарках (с целью налаживания партнерских отношений и повышения узнаваемости гостиницы «Баташев»); рекомендовано предоставлять возможность клиентам оставлять отзывы на сайте отеля (что обосновано необходимостью общения и оказания внимания к потребностям клиента);
5. проведена оценка экономического эффекта вследствие применения разработанной маркетинговой стратегии для компании ООО «ОМК – Тур» (приблизительный положительный эффект за первый год составляет 1 749 979 рублей. В будущем прибыль ожидается большая, что, по мнению экспертов, оправдывается эффектом накопления опыта и распространения знаний и сведений о гостинице среди клиентов, а также ежегодным приростом количества деловых путешественников в нижегородскую область » [20]).
Новизна разработанной стратегии маркетинга для гостиничного комплекса «Баташев» состоит в отсутствии в настоящем времени какого-либо направления действия, что приводит к несогласованности, разнонаправленности действий менеджеров и, как следствие, убыткам. Актуальность и эффективность применения, обусловлена тенденцией современного рынка выделиться на фоне конкурентов, продемонстрировать свои отличительные качества для привлечения клиентов. Это возможно в настоящее время благодаря хорошо проработанной маркетинговой политике, что подтверждает практика работы в современных условиях рынка. Предложенная концепция маркетинга рекомендована для использования в компании ООО «ОМК – Тур» для повышения эффективности деятельности звена менеджеров через осуществление согласованных, последовательных, экономически обоснованных и эффективных для выбранного рынка и типа клиентов мероприятий. В результате чего значительно повысится осведомленность и лояльность клиентов об услугах, и повысится доход от их реализации.