ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ 1
Провести анализ следующего делового письма. К какому виду деловых писем относится данное, письмо. Провести анализ структуры данного делового документа:
Российская Федерация Генеральному директору
Правительство г. Москвы акционерного общества
"Производственное объединение
Управление образования "Школьная книга"”
117103, г. Москва, Буракову В.В.
ул. Садовая-Ямская, 41
Телефон 132-11-07 вх. № 3 от 8.08.02 г.
№ 562 Копия: Начальнику комитета
7 августа 2003 г. по экономике и финансам
Горбунову А.В.

Уважаемый Вячеслав Викторович!
Сообщаю, что на 1 августа 2002 года из 800000 рублей кредита (распоряжение Главы Правительства города Москвы № 722 от 30.12.01 г.) Вами возвращено 321 541 (триста двадцать одна тысяча пятьсот сорок один) рубль. Из них на 231 019 (двести тридцать одну тысячу девятнадцать) рублей отгружено литературы Управлению образования:

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ 2
Разговор в офисе.
Этот разговор (ряд «сообщений»), несмотря на то, что он происходил лицом к лицу, явно претерпел искажения «шумом» и декодировался неправильно. Какие, по вашему мнению, сообщения намеревались передать Николай Иванович и Сергей? Составьте перечень наиболее вероятных причин неудачи данного разговора и попробуйте разобраться, как Николай Иванович и Сергей могли бы избежать такого результата.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ 3
Перед Вами 25 фраз, которые были сказаны служащими Вашей организации при беседе с Вашими клиентами. Оцените каждую из них. Если Вы считаете, что фраза производит на клиента положительное впечатление, пометьте ее буквой «П», а если отрицательное – буквой «О».

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ 4
Подберите в художественной или публицистической литературе пример конфликтной ситуации. Проследите этапы конфликта, модели поведения оппонентов, пути сглаживания конфликта. Дайте 3 варианта прогноза возможного развития ситуации.